Customer Sucess Manager F/H

Unseenlabs; Cesson-Sévigné; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale prise en charge à 100%

Job summary

Unseenlabs à Cesson-Sévigné recherche un Customer Success Manager avec au moins 10 ans d'expérience, dont 5 en B2B grands comptes. Vos missions incluent la gestion d'un portefeuille de clients et l'amélioration de leur satisfaction.

Rejoignez une équipe dynamique dans un secteur technologique en pleine croissance. Des déplacements internationaux sont à prévoir, et un télétravail ponctuel est envisageable.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience dans un rôle orienté client.
• 5 ans en tant que Customer Success Manager pour des clients B2B grands comptes.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille dédié de clients.
• Assurer le suivi et la satisfaction des clients.
• Traiter les objections et retours clients.

Skills

Expérience B2B

Gestion de projet

Compétences d'écoute

Négociation

Anglais courant

Job description

L'entreprise

Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l’ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd’hui cent trente collaborateurs et une constellation de vingt-et-un satellites.

Description Du Poste

Au sein d’une équipe de trois personnes et sous la responsabilité de Justine, Responsable du Pôle CSM, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer un portefeuille dédié de clients en relation avec l'équipe commerciale
• Assurer le suivi, les actions d'animation et la satisfaction des clients
• Traiter les objections et retours clients en coordinations avec les autres équipes
• Vérifier la bonne utilisation des services et accompagner les clients sur ses nouveautés et produits
• Gestion de projet collaborative avec les autres équipes en vue de gérer les demandes clients
• Identifier des pistes de vente de produits additionnels
• Participer à des projets transverses avec les différents métiers

Profil recherché

• Vous avez à minima 10 ans d’expérience sur un poste orienté client dont 5 ans comme Customer Sucess Manager pour des clients B2B grands comptes dans le domaine du Saas ou Daas, ou pour de grandes institutions publiques
• Vous maitrisez parfaitement et pratiquez au quotidien la langue anglaise, à l'écrit comme à l'oral
• Vous maitrisez les compétences de management de projets dans un environnement en forte croissance et technique et savez gérer un portefeuille client varié
• Vous faites preuves d'excellentes capacités d'écoute, de négociation et de présentation face à un client et savez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs et de leurs demandes.
• Rigoureux, vous êtes reconnus pour la qualité de vos livrables ainsi que pour votre esprit de synthèse.

De bonnes raisons de nous rejoindre ?

• Travailler dans un secteur technologique innovant au sein d’une équipe de passionnés ;
• Faire partie d’une aventure entrepreneuriale à succès ;
• Porter des projets à impacts internationaux ;
• Intégrer une société où expertise et bienveillance sont indissociables.

Modalités Du Poste

• Poste en CDI, à pourvoir à Cesson-Sévigné (35)
• Nombreux déplacements internationaux à prévoir
• Télétravail ponctuel possible

Avantages

• Mutuelle familiale prise en charge à 100%