Customer Sucess Manager

Unseenlabs; Cesson-Sévigné; Híbrido; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle familiale prise en charge à

Descripción de la vacante

UnseenLabs recherche un Customer Success Manager pour une équipe restreinte à Cesson-Sévigné (35). CDI avec télétravail ponctuel possible et déplacements internationaux à prévoir.

Vous gérerez un portefeuille clients B2B SaaS/Daas et veillerez à leur satisfaction et à l’appropriation des nouveautés. Le candidat idéal justifie d’au moins 10 ans d’expérience orientée client, dont 5 ans en CSM pour grands comptes, maîtrise l’anglais et possède des compétences solides en gestion de projets

Formación

• Dix ans d’expérience orientée client, dont 5 ans en CSM pour grands comptes B2B SaaS/Daas.
• Anglais écrit et oral avancé.
• Management de projets dans un environnement technique et en forte croissance.
• Excellentes capacités d’écoute, de négociation et de présentation.
• Rigueur et synthèse des livrables.

Responsabilidades

• Gérer un portefeuille dédié de clients en lien avec l'équipe commerciale
• Assurer le suivi, les actions d’animation et la satisfaction des clients
• Traiter les objections et retours en coordination avec les autres équipes
• Vérifier la bonne utilisation des services et accompagner sur les nouveautés
• Gestion de projet collaborative pour répondre aux demandes clients
• Identifier des pistes de vente de produits additionnels
• Participer à des projets transverses avec les différents métiers

Conocimientos

Customer Success

Gestion de comptes

Négociation

Présentation

Écoute active

Anglais avancé

Gestion de projets

Portefeuille client

Saas/Daas

Communication internationale

Descripción del empleo

L'entreprise

Founded in 2015 in their homeland of Britanny (France) by two brothers with a lifelong passion for Space, UnseenLabs is the European leader in radio frequency signal processing thanks to its proprietary satellite constellation.

Our goal is to detect radio frequency signal emitters around the world in order to deliver tangible and near real-time data to our clients.

Description du poste

Au sein d’une équipe de trois personnes et sous la responsabilité de Justine, Responsable du Pôle CSM, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer un portefeuille dédié de clients en relation avec l'équipe commerciale


• Assurer le suivi, les actions d'animation et la satisfaction des clients


• Traiter les objections et retours clients en coordinations avec les autres équipes


• Vérifier la bonne utilisation des services et accompagner les clients sur ses nouveautés et produits


• Gestion de projet collaborative avec les autres équipes en vue de gérer les demandes clients


• Identifier des pistes de vente de produits additionnels


• Participer à des projets transverses avec les différents métiers

Profil recherché

• Vous avez à minima 10 ans d’expérience sur un poste orienté client dont 5 ans comme Customer Sucess Manager pour des clients B2B grands comptes dans le domaine du Saas ou Daas, ou pour de grandes institutions publiques


• Vous maitrisez parfaitement et pratiquez au quotidien la langue anglaise, à l'écrit comme à l'oral


• Vous maitrisez les compétences de management de projets dans un environnement en forte croissance et technique et savez gérer un portefeuille client varié


• Vous faites preuves d'excellentes capacités d'écoute, de négociation et de présentation face à un client et savez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs et de leurs demandes.


• Rigoureux, vous êtes reconnus pour la qualité de vos livrables ainsi que pour votre esprit de synthèse.

De bonnes raisons de nous rejoindre ?

• Travailler dans un secteur technologique innovant au sein d’une équipe de passionnés ;


• Faire partie d’une aventure entrepreneuriale à succès ;


• Porter des projets à impacts internationaux ;


• Intégrer une société où expertise et bienveillance sont indissociables.

Modalités du poste :

• Poste en CDI, à pourvoir à Cesson-Sévigné (35)


• Nombreux déplacements internationaux à prévoir


• Télétravail ponctuel possible

Avantages

• Mutuelle familiale prise en charge à 100%

Required languages

• English - Level advanced

Réf: 8b335771-48b6-426c-85ca-70135ec06b0f