Senior Enterprise Customer Success & Growth Lead

Dawex; Lyon; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Dawex recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients B2B grands comptes et maximiser l’usage de la plateforme. Vous serez l’interlocuteur privilégié et contribuerez à la croissance et à la fidélisation des comptes.

Vous accompagnerez les clients du déploiement à l’adoption, proposerez des plans d’action et interviendrez en collaboration avec les équipes produit et sales pour garantir une mise en œuvre réussie et durable au sein d’un environnement international.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en Customer Success Manager chez un éditeur Enterprise software BtoB.
• Appétence technique permettant d’évoquer le produit et son écosystème avec les clients et l’équipe Dawex.
• Capacités à analyser les enjeux business et à proposer des recommandations claires, comme un consultant.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Adaptation à un environnement international et capacité d’écoute et de pédagogie.
• Sens du service, empathie et anticipation des besoins clients.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille de comptes clés et assurer le suivi quotidien en tant que point de contact principal.
• Accompagner les clients dans l’onboarding et l’adoption des fonctionnalités pour un démarrage rapide.
• Construire une relation de confiance et proposer des stratégies de rétention et de fidélisation.
• Contribuer à des revues stratégiques (QBR) avec les décideurs pour aligner la vision produit et business.
• Travailler avec les équipes produit, architecture solution, engineering et sales pour assurer la réussite des comptes.
• Réaliser des use cases et benchmarks et partager les besoins clients pour alimenter la roadmap Dawex.

Skills

Gestion de comptes

Relation client

Conduite de QBR

Analyse business

Communication bilingue

Proactivité

Job description

Dawex recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients B2B grands comptes et maximiser l’usage de la plateforme. Vous serez l’interlocuteur privilégié et contribuerez à la croissance et à la fidélisation des comptes.

Vous accompagnerez les clients du déploiement à l’adoption, proposerez des plans d’action et interviendrez en collaboration avec les équipes produit et sales pour garantir une mise en œuvre réussie et durable au sein d’un environnement international.