Senior CSM – Grands Comptes & ETI

Workelo; Paris; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Workelo accompagne de plus en plus de clients et cherche un·e Customer Success Manager pour reprendre et faire vivre un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI de tailles variées.

Tu suivras l’utilisation de la plateforme chez les clients, aideras à développer leur utilisation et à mettre en place de nouveaux cas d’usage, tout en assurant la satisfaction et les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo.

Formación

• Avoir géré un portefeuille clients en Customer Success ou Account Management, idéalement sur des grands comptes ou produit complexe.
• Expérience SaaS B2B et dans une structure en croissance.
• Bonne appétence technique et compréhension des intégrations entre outils.
• Capacité à piloter les données pour repérer les signaux faibles et agir.

Responsabilidades

• Piloter et animer le portefeuille, surveiller la santé des comptes, faire le reporting et remonter les alertes.
• Suivre le déploiement de Workelo chez tes clients, développer l’utilisation de la plateforme et mettre en place de nouveaux cas d’usage (couverture fonctionnelle, consommation de crédits).
• Assurer la satisfaction et animer les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo auprès des décideurs.
• Comprendre la logique des intégrations et accompagner les clients dans leur mise en place.
• Anticiper les passages de paliers et détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell, travailler avec l’Account Manager en cas de renegociation.
• Suivre les renouvellements, identifier les comptes à risque et construire une stratégie de rétention.
• Contribuer à l’amélioration continue, notamment l’intégration de l’IA et des automatisations dans le suivi client.

Descripción del empleo

Workelo accompagne de plus en plus de clients et cherche un·e Customer Success Manager pour reprendre et faire vivre un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI de tailles variées.

Tu suivras l’utilisation de la plateforme chez les clients, aideras à développer leur utilisation et à mettre en place de nouveaux cas d’usage, tout en assurant la satisfaction et les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo.