Premium Customer Success Manager - Finance & RegTech SaaS

OUTSCALE

Saint-Cloud

Sur place

EUR 70 000 - 100 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Environnement multiculturel

Cadre de travail convivial et bien‑Êt 

Diversité et inclusion

Plan de formation et mobilités interne

Résumé du poste

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, recherche un·e Customer Success Manager Premium pour renforcer l’équipe Sales et accompagner des clients finance premium dans leurs parcours de déploiement et d’adoption.

Vous serez le point de contact principal, organiserez les comités, piloterez les plans et coordonnerez les équipes R&D, Product et Delivery afin d’assurer des résultats mesurables et une satisfaction client élevée.

Qualifications

Bac+5 en finance, ingénierie, informatique, gestion de projet ou domaine connexe avec expérience post-diplôme.
Expérience professionnelle d’au moins 5 ans en Customer Success, Delivery Management, Support Premium, Product Management ou conseil sur des solutions SaaS.
Bonne compréhension des services financiers, de l’asset servicing, des fonds et de la conformité.
Connaissance des cadres réglementaires (UCITS, AIFMD, SFDR, PRIIPs, ELTIF, etc.).
Anglais courant et capacité à animer des comités et travailler avec des équipes transverses

Responsabilités

Être le point de contact Customer Success principal pour les clients finance premium et représenter le client en interne.
Définir et piloter les plans de succès client (déploiement, adoption, usage, satisfaction, risques, actions).
Organiser et animer les comités de suivi avec les clients et les équipes internes.
Identifier proactivement les risques liés au déploiement et à la conformité et proposer des actions.
Coordonner les résolutions avec R&D, Product Owners, QA, Support et Delivery.
Suivre les sujets dans les outils internes et supports partagés avec les clients.
Escalader les sujets critiques et piloter les plans de résolution.
Accompagner les phases d’UAT, de validation client et de transition vers la production.
Collecter et partager les retours clients pour la roadmap produit et les évolutions.
Aider les clients à comprendre les nouvelles fonctionnalités et évolutions réglementaires.
Suivre les indicateurs de réussite client (adoption, satisfaction, temps de résolution, risques)