Senior End-User IT & Support Specialist

GEODIS; France; Hybride; EUR 48 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS recherche un(e) Key User FLS M/F à Toulouse pour assister les utilisateurs internes et externes dans la résolution des incidents et la gestion des utilisateurs. Vous travaillerez avec les équipes IT et métiers sur les demandes de développement et de changement, en assurant le support et la formation nécessaires.

Le poste requiert un MASTER'S DEGREE, une maîtrise avancée de l’anglais et une excellente maîtrise de Microsoft Office, avec 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Qualifications

• Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.

Responsabilités

• Veiller à l'exhaustivité et à l'exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
• Réaliser de manière préliminaire et autonome l'analyse des incidents et problématiques IT.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
• Transmettre les constats au support de deuxième niveau et assurer le suivi jusqu'à résolution avec RCA.
• Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central et proposer des solutions structurelles.
• Former et accompagner les utilisateurs locaux sur les aspects IT et processus.
• Préparer la documentation des processus métiers et des guides utilisateurs.
• Gérer les tests et la mise en œuvre dans les environnements de production.

Connaissances

Anglais (courant)

MS Office

Gestion des incidents

Support utilisateur

Formation

Master's degree

Description du poste

GEODIS recherche un(e) Key User FLS M/F à Toulouse pour assister les utilisateurs internes et externes dans la résolution des incidents et la gestion des utilisateurs. Vous travaillerez avec les équipes IT et métiers sur les demandes de développement et de changement, en assurant le support et la formation nécessaires.

Le poste requiert un MASTER'S DEGREE, une maîtrise avancée de l’anglais et une excellente maîtrise de Microsoft Office, avec 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire.