Key User FLS M/F

GEODIS; France; Hybride; EUR 48 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS recherche un(e) Key User FLS M/F à Toulouse pour assister les utilisateurs internes et externes dans la résolution des incidents et la gestion des utilisateurs. Vous travaillerez avec les équipes IT et métiers sur les demandes de développement et de changement, en assurant le support et la formation nécessaires.

Le poste requiert un MASTER'S DEGREE, une maîtrise avancée de l’anglais et une excellente maîtrise de Microsoft Office, avec 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Qualifications

• Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.

Responsabilités

• Veiller à l'exhaustivité et à l'exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
• Réaliser de manière préliminaire et autonome l'analyse des incidents et problématiques IT.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
• Transmettre les constats au support de deuxième niveau et assurer le suivi jusqu'à résolution avec RCA.
• Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central et proposer des solutions structurelles.
• Former et accompagner les utilisateurs locaux sur les aspects IT et processus.
• Préparer la documentation des processus métiers et des guides utilisateurs.
• Gérer les tests et la mise en œuvre dans les environnements de production.

Connaissances

Anglais (courant)

MS Office

Gestion des incidents

Support utilisateur

Formation

Master's degree

Description du poste

General information

Legal entity

GEODIS is a leading global logistics provider acknowledged for its expertise across all aspects of the supply chain. As a growth partner to its clients, GEODIS specializes in five lines of business: Supply Chain Optimization, Global Freight Forwarding, Global Contract Logistics, Distribution & Express, and European Road Network. With a global network spanning nearly 166 countries and more than 49, 720 employees, GEODIS is ranked no. 6 in its sector across the world. In 2024, GEODIS generated €11.3 billion in revenue.GEODIS is a company owned by SNCF Group. This position is also open to anyone recognized as a disabled worker.

Reference

2026-18256

Line Of Business

FREIGHT MANAGEMENT

Position description

Type of assignment

Full-time Regular

Function

Operational activities - 4PL Operations

Job title

Key User FLS M/F

Job description

Résumé du poste : Le poste consiste à assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution des incidents, la gestion des utilisateurs, l'analyse des problèmes et leur résolution à l'aide des systèmes appropriés de l'entreprise et du client.

Principales responsabilités

• Veiller à l'exhaustivité et à l'exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
• Réaliser de manière préliminaire et autonome l'analyse des incidents et problématiques IT.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
• Transmettre les constats au support de deuxième niveau, assurer le suivi jusqu'à la résolution et obtenir l'analyse des causes racines (RCA) auprès du support de deuxième niveau.
• Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central afin d'en garantir la clôture et d'identifier les éventuelles solutions structurelles nécessaires.
• Garantir l'exhaustivité des échanges EDI, surveiller les délais EDI et définir les actions correctives.
• Former et accompagner les utilisateurs finaux locaux sur les aspects IT et processus.
• Préparer la documentation des processus métiers : procédures opérationnelles, instructions de travail, guides utilisateurs, etc.
• Recueillir et synthétiser les besoins métiers.
• Gérer les tests : mise en place de l'environnement de test, participation aux tests d'acceptation utilisateur (UAT), création des scénarios et validation de la solution IT.
• Gérer la mise en œuvre : préparation de l'environnement de production, formation des utilisateurs internes et externes et support de premier niveau.
• Assurer l'interface avec l'équipe de support IT de deuxième niveau et le management en cas d'escalade.
• Communiquer régulièrement et dans les délais impartis l'état d'avancement de la résolution à toutes les parties prenantes du processus et aux interlocuteurs IT.
• Collaborer avec les différentes fonctions opérationnelles afin de comprendre les besoins et les changements.
• Communiquer avec les fournisseurs et clients internes/externes afin de résoudre les problèmes.
• Interagir avec l'ensemble des fonctions afin de garantir la satisfaction des clients externes et internes.
• Gérer les accès des utilisateurs internes et externes ainsi que l'installation des équipements IT et du réseau, en coopération avec le prestata

Applicant's profile

Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l'anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.

Working time (%)

100

Position location

Position place

Europe, France, Occitanie, Haute-Garonne

Location

Toulouse Blagnac

Candidate criteria

Minimum level of education required

MASTER'S DEGREE

Years of experience in similar position

Confirmed (5 to 10 years of experience)

Languages

English (Fluent)