Key User IT Support – Incident & UAT Lead

GEODIS INTERSERVICES; Toulouse; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS INTERSERVICES recherche un conseiller support IT pour assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution d’incidents et la gestion des utilisateurs. Vous analyserez les problématiques et apporterez des solutions via les systèmes de l’entreprise et du client.

Le poste nécessite un niveau IV de qualification, une maîtrise avancée de l’anglais et une excellente maîtrise de Microsoft Office.

Qualifications

• Niveau IV de qualification professionnelle exigé.
• Maîtrise avancée de l’anglais.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office.

Responsabilités

• Veiller à l’exhaustivité et à l’exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
• Réaliser de manière préliminaire et autonome l’analyse des incidents et problématiques IT.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
• Transmettre les constats au support de deuxième niveau et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central afin d’en garantir la clôture et d’identifier les éventuelles solutions structurelles nécessaires.
• Garantir l’exhaustivité des échanges EDI et définir les actions correctives.
• Former et accompagner les utilisateurs finaux locaux sur les aspects IT et processus.
• Préparer la documentation des processus métiers.
• Récupérer et synthétiser les besoins métiers.
• Gérer les tests et les scénarios d’acceptation utilisateur (UAT).
• Gérer la mise en œuvre et former les utilisateurs sur l’environnement de production.

Connaissances

Anglais avancé

MS Office avancé

Formation

Niveau IV de qualification professionnelle

Description du poste

GEODIS INTERSERVICES recherche un conseiller support IT pour assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution d’incidents et la gestion des utilisateurs. Vous analyserez les problématiques et apporterez des solutions via les systèmes de l’entreprise et du client.

Le poste nécessite un niveau IV de qualification, une maîtrise avancée de l’anglais et une excellente maîtrise de Microsoft Office.