Ingénieur Support IT – Premier Niveau & Gestion d’Incidents

GEODIS; Blagnac; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS Blagnac recherche un(e) Key User First Level Support pour assister les utilisateurs internes et externes, analyser les incidents et gérer les utilisateurs sur les systèmes SAP, Kynaxis, Geoflow et E-order. L’objectif est d’assurer la résolution rapide et efficace des problèmes et la continuité des activités.

Vous travaillez avec les équipes IT et métiers, rédigez la documentation, participez aux tests et à la mise en production, et vous assurez le suivi jusqu’à la RCA.

Qualifications

• Expérience préalable sur ERP SAP exigée.
• Maîtrise des outils internes: Kynaxis, Geoflow et E-order.
• Connaissance du modèle de support à plusieurs niveaux (ITIL).
• Polyvalence, organisation et rigueur dans la gestion de multiples tâches.

Responsabilités

• Assurer l’exhaustivité et l’exactitude des données et fournir les éléments demandés.
• Collaborer avec les équipes IT et métiers pour les demandes de développement et de changement.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes du service.
• Analyser de manière préliminaire et autonome les incidents informatiques.
• Mettre en œuvre les actions correctives et résoudre les problématiques potentielles.
• Transmettre les constats au support de niveau 2 et assurer le suivi jusqu’à la RCA.
• Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central et assurer leur clôture.
• Garantir l’exhaustivité des échanges EDI et suivre les délais; définir des actions correctives.
• Former et accompagner les utilisateurs finaux sur les aspects IT et processus.
• Préparer la documentation des processus métiers et guides utilisateurs.
• Recueillir et synthétiser les besoins métiers.
• Gérer les tests (environnement, UAT, scénarios) et la validation.
• Préparer l’environnement de production et accompagner la mise en œuvre.
• Assurer l’interface avec le support IT de niveau 2 et le management en cas d’escalade.
• Communiquer régulièrement l’état d’avancement à toutes les parties prenantes et à l’IT.
• Collaborer avec les fonctions opérationnelles pour comprendre les besoins et changements.
• Communiquer avec les fournisseurs et clients internes/externes pour résoudre les problèmes.
• Gérer les accès et l’installation des équipements IT et du réseau avec le prestataire.

Connaissances

Anglais C1

MS Office

ITIL multi-niveaux

Polyvalence

Gestion incidents

Outils

SAP

Kynaxis

Geoflow

E-order

Description du poste

GEODIS Blagnac recherche un(e) Key User First Level Support pour assister les utilisateurs internes et externes, analyser les incidents et gérer les utilisateurs sur les systèmes SAP, Kynaxis, Geoflow et E-order. L’objectif est d’assurer la résolution rapide et efficace des problèmes et la continuité des activités.

Vous travaillez avec les équipes IT et métiers, rédigez la documentation, participez aux tests et à la mise en production, et vous assurez le suivi jusqu’à la RCA.