Senior CX Transformation Advisor

Orange Business; Marseille; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recherche un consultant senior pour piloter des projets de transformation de l’expérience client. Vous animerez des ateliers métiers et IT, accompagnerez les déploiements CRM et CCaaS, et conduirez le changement avec des plans de communication et de formation.

Le candidat idéal possède 6 à 10 ans d’expérience en conseil CX/CRM et maîtrise les solutions CRM, l’omnicanalité et les outils d’analyse. Poste en mode présentiel à Marseille, avec opportunities en Europe.

Qualifications

• Gestion de la relation client: CRM et centres de contact omnicanal.

Responsabilités

• Cadrer et piloter des projets CX/CRM et transformation digitale.
• Audits, AMOA et pilotage de déploiement de solutions CRM et CCaaS.
• Conduite du changement: plans de communication, formations et coaching.
• Cartographier parcours client et optimiser performance opérationnelle.
• Rédaction de cahiers des charges et business cases.

Connaissances

CRM & centres de contact

Gestion de projet

Conduite du changement

Audit & Benchmark

Animation d'ateliers

Anglais professionnel

Salesforce

Prosci Change Practitioner

Méthodes Agile

Outils

Salesforce

Prosci Change Practitioner

Méthodes Agile

Description du poste

Orange Business recherche un consultant senior pour piloter des projets de transformation de l’expérience client. Vous animerez des ateliers métiers et IT, accompagnerez les déploiements CRM et CCaaS, et conduirez le changement avec des plans de communication et de formation.

Le candidat idéal possède 6 à 10 ans d’expérience en conseil CX/CRM et maîtrise les solutions CRM, l’omnicanalité et les outils d’analyse. Poste en mode présentiel à Marseille, avec opportunities en Europe.