CX & CRM Transformation Consultant

OnePoint Group; Paris; Hybrid; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Accès cabinet médical

Formation continue via l'École Onepath

Job summary

Onepoint recherche un consultant CX/CRM senior pour accompagner des transformations majeures des clients, en alliant IA et expertises métiers. Vous participerez au cadrage, au déploiement et au pilotage de projets CX/CRM, avec une forte proximité clients et une capacité à proposer des solutions innovantes.

Profil: diplôme d'une grande école, 3 à 7 ans d'expérience en conseil, maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare) et anglais courant.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une grande école, d'une formation universitaire de premier plan.
• 3 à 7 ans d'expérience en conseil, avec expertise en stratégie CX.
• Bonne connaissance des solutions CRM/CX du marché (Salesforce, Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare).
• Intérêt pour l'IA et l'automatisation des processus appliqués à l'expérience client.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes, en fr et en anglais.

Responsibilities

• Cadrage stratégique CX/CRM et définition de trajectoires projet.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre et pilotage de solutions SaaS marketing, vente et service.
• Définition de parcours clients, modèle opérationnel et reporting.
• Exploitation data analytics et propositions basées sur KPIs.

Skills

Stratégie CX

CRM CX solutions

Communication

Anglais courant

Autonomie

Proactivité

Education

Grande école de commerce/ingénieur/université

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Adobe

Qualtrics

Contentsquare

Job description

Onepoint recherche un consultant CX/CRM senior pour accompagner des transformations majeures des clients, en alliant IA et expertises métiers. Vous participerez au cadrage, au déploiement et au pilotage de projets CX/CRM, avec une forte proximité clients et une capacité à proposer des solutions innovantes.

Profil: diplôme d'une grande école, 3 à 7 ans d'expérience en conseil, maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare) et anglais courant.