Consultant CX & Transformation – IA et Télétravail

Orange; Châtillon; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Équipe internationale

Job summary

Sofrecom, affilié à Orange, recherche un expert CX & Digital pour accompagner la transformation et la diversification des opérateurs télécoms. Vous identifiez les meilleures pratiques CX et co-construisez des parcours B2C/B2B, avec une forte dimension IA-driven et une collaboration avec les parties prenantes (marketing, ventes, DSI).

Vous serez amené à intervenir chez le client ou en dispositif conseil, avec des possibilités de télétravail et une montée en compétence personnalisée à l’arrivée.

Qualifications

• Formation bac+5 (ingénieur, commerce ou université)
• Au moins 3 ans d’expérience dans l’expérience client (conseil ou grand groupe)
• Vision globale sur les dimensions CX (voix du client, parcours, CSAT/NPS, CX IA driven)
• Pilotage d’un projet d’amélioration de parcours client et processus adjacents (B2C/B2B)
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
• Capacité à partager des analyses via des présentations PowerPoint

Responsibilities

• Identifier les meilleures pratiques CX du marché (personnalisation, voix du client, CRM)
• Évaluer les filiales sur CX et maturité (gouvernance, outillage)
• Analyser les parcours B2C/B2B et refondre les processus avec les parties prenantes
• Impliquer l’organisation dans la centricité client et définir une vision CX IA driven à 5 ans
• Intervenir en immersion chez le client ou en dispositif conseil
• Concevoir et animer des formations et échanges sur les sujets CX
• Évoluer dans une équipe jeune et multiculturelle au sein d’un réseau Orange

Skills

Expérience client

Analyse

Gestion de projet

Anglais

Présentations PowerPoint

Education

Bac+5 (ingénieur/commerce/université)

Tools

PowerPoint

Microsoft Teams

CRM

Job description

Sofrecom, affilié à Orange, recherche un expert CX & Digital pour accompagner la transformation et la diversification des opérateurs télécoms. Vous identifiez les meilleures pratiques CX et co-construisez des parcours B2C/B2B, avec une forte dimension IA-driven et une collaboration avec les parties prenantes (marketing, ventes, DSI).

Vous serez amené à intervenir chez le client ou en dispositif conseil, avec des possibilités de télétravail et une montée en compétence personnalisée à l’arrivée.