Senior Consultant Expérience Client – Transformation & Optimisation

Concentrix; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Concentrix France recrute un Senior Consultant Expérience Client (H/F) pour accompagner les entreprises dans l'amélioration de leur relation client et la transformation de leurs parcours sur la France et la région EMEA.

Sous la supervision d'un Senior Manager, vous piloterez des projets de définition de stratégies d'expérience client, d'optimisation des processus, et du déploiement de nouveaux canaux, tout en contribuant au développement commercial.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+5, idéalement obtenu dans une grande école de commerce ou formation équivalente.
• Au moins 3 ans d'expérience en conseil en management ou en stratégie.
• Une expérience en stratégie d'expérience client est un atout.

Responsibilities

• Améliorer l'expérience client en analysant les parcours et en identifiant les points de friction.
• Optimiser les opérations et les performances du service client et des processus.
• Contribuer à la mise en place de nouveaux canaux de communication (chat, visioconférence, chatbots).
• Analyser les données et les attentes des clients pour proposer des recommandations.
• Participer au développement commercial et à la valorisation de l'expertise de Concentrix.

Skills

Analyse

Expression écrite et orale

Anglais courant

Présentation et communication

Esprit critique

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Concentrix France recrute un Senior Consultant Expérience Client (H/F) pour accompagner les entreprises dans l'amélioration de leur relation client et la transformation de leurs parcours sur la France et la région EMEA.

Sous la supervision d'un Senior Manager, vous piloterez des projets de définition de stratégies d'expérience client, d'optimisation des processus, et du déploiement de nouveaux canaux, tout en contribuant au développement commercial.