Customer Success Manager H/F

Pappers; Paris; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Job summary

Pappers cherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients grands comptes dans leur adoption des solutions SaaS. Vous piloterez l'onboarding, assurerez le suivi de la relation et optimiserez les processus via des outils no-code/low-code et des workflows CRM.

Vous serez en charge de dashboards de suivi, de la santé des comptes et de l'expansion du portefeuille, avec une leadership sur une CSM et une organisation orientée données.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en SaaS B2B.
• Bonne appétence technique : CRM et API/automatisation.
• Réalisation de dashboards actionnables et interprétation de données.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding client et l'accompagnement sur les cas d'usage métier.
• Suivre la relation client dans le temps : santé du compte, adoption, churn et expansion.
• Automatiser les processus de Customer Success via outils no-code/low-code et workflows CRM.
• Structurer le suivi client et la facturation dans HubSpot.
• Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe).

Skills

Customer Success

SaaS

CRM

No-code

Low-code

Data dashboards

API awareness

Analytical skills

Tools

HubSpot

Job description

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises françaises et européennes.

Nous proposons une suite de solutions utilisées par des milliers d'entreprises, cabinets et institutions financières pour leurs enjeux de KYC, prospection, conformité et data.

Nous accompagnons aujourd'hui des clients grands comptes (banques, assurances, acteurs de la conformité) et poursuivons une croissance ambitieuse pour devenir la référence de la donnée d'entreprise en Europe.

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l'adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

Piloter l'onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d'usage métier

Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d'expansion

Automatiser les processus de Customer Success à l'aide d'outils no-code/low-code et de workflows CRM

Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)

Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs

Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe) pour piloter l'activité par la donnée

3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B

Bonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d'automatisation

Solides capacités d'analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnables