Senior Customer Success Manager – SaaS & ESG, Hybrid

OpenClimat; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Pass Navigo

Mutuelle Alan

Tickets Restaurants

Télétravail 1 jour/sem

Job summary

OpenClimat recherche un Customer Success Manager pour devenir le premier point de contact des clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Vous assurerez leur satisfaction, autonomie et engagement, en collaboration avec l’équipe produit pour améliorer l’offre et répondre aux besoins clients.

Vous évoluerez au sein d’un réseau qui soutient la décarbonation et contribuerez à la croissance européenne, avec une culture du travail au bureau et 1 jour de télétravail par semaine à

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en relation client, consulting, account management ou projets digitaux avec appétence commerciale.
• Solide expérience dans un environnement SaaS/tech et utilisation d’outils collaboratifs (Notion, Slack, CRM, Google Workspace).
• Anglais courant; autonomie et sens de la relation client élevés.

Responsibilities

• Onboarding stratégique des nouveaux clients et alignement plateforme/processus client.
• Co-construction du Success Plan et définition de la feuille de route client.
• Pilotage de la performance via des points d’étape et Business Reviews (QBR).
• Gestion de portefeuille et anticipation des besoins pour transformer les interlocuteurs en ambassadeurs.
• Voix du client et produit : feedbacks exploitables pour les évolutions.
• Amélioration continue : création de playbooks et contenus (webinaires, doc).

Skills

Relation client

Gestion de portefeuille

Onboarding

QBR

SaaS/Tech

Anglais courant

Tools

Notion

Slack

CRM

Google Workspace

Job description

OpenClimat recherche un Customer Success Manager pour devenir le premier point de contact des clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Vous assurerez leur satisfaction, autonomie et engagement, en collaboration avec l’équipe produit pour améliorer l’offre et répondre aux besoins clients.

Vous évoluerez au sein d’un réseau qui soutient la décarbonation et contribuerez à la croissance européenne, avec une culture du travail au bureau et 1 jour de télétravail par semaine à