Customer Success Manager expérimenté

OpenClimat; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Pass Navigo

Mutuelle Alan

Tickets Restaurants

Télétravail 1 jour/sem

Job summary

OpenClimat recherche un Customer Success Manager pour devenir le premier point de contact des clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Vous assurerez leur satisfaction, autonomie et engagement, en collaboration avec l’équipe produit pour améliorer l’offre et répondre aux besoins clients.

Vous évoluerez au sein d’un réseau qui soutient la décarbonation et contribuerez à la croissance européenne, avec une culture du travail au bureau et 1 jour de télétravail par semaine à

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en relation client, consulting, account management ou projets digitaux avec appétence commerciale.
• Solide expérience dans un environnement SaaS/tech et utilisation d’outils collaboratifs (Notion, Slack, CRM, Google Workspace).
• Anglais courant; autonomie et sens de la relation client élevés.

Responsibilities

• Onboarding stratégique des nouveaux clients et alignement plateforme/processus client.
• Co-construction du Success Plan et définition de la feuille de route client.
• Pilotage de la performance via des points d’étape et Business Reviews (QBR).
• Gestion de portefeuille et anticipation des besoins pour transformer les interlocuteurs en ambassadeurs.
• Voix du client et produit : feedbacks exploitables pour les évolutions.
• Amélioration continue : création de playbooks et contenus (webinaires, doc).

Skills

Relation client

Gestion de portefeuille

Onboarding

QBR

SaaS/Tech

Anglais courant

Tools

Notion

Slack

CRM

Google Workspace

Job description

La conviction d'OpenClimat : Une communication efficace et une information fiable mènent à une décarbonation collective et à grande échelle.

OpenClimat est un réseau et une plateforme d’échange de données entre industriels et distributeurs. Nous aidons ainsi les industriels et distributeurs à collaborer sur leur décarbonation commune grâce à la donnée et à la force du collectif. Après une phase de décollage réussie, nous structurons notre expansion vers de nouvelles verticales et géographies.

En tant que Customer Success Manager chez OpenClimat, vous serez le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de notre plateforme. Vous jouerez un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme, à un moment crucial de notre expansion en France et en Europe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe produit pour améliorer continuellement notre offre et répondre aux besoins des clients. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise innovante et de faire une différence significative dans le secteur de la durabilité.

Tes missions principales en tant que CSM:

• Onboarding Stratégique : Tu accompagnes les nouveaux clients dans leur prise en main, non pas seulement sur l'outil, mais sur l'alignement de la plateforme avec leurs processus internes et leurs besoins.

• Co-construction du Success Plan : Tu identifies les indicateurs de succès de tes clients et tu définis avec eux une feuille de route claire

• Pilotage de la Performance : Tu assures le suivi rigoureux du Success Plan à travers des points d'étape réguliers et des Business Reviews (QBR) pour démontrer la valeur générée et ajuster si nécessaire

• Gestion de Portefeuille : Tu transformes tes interlocuteurs en ambassadeurs en anticipant leurs besoins et en levant les points de blocage avant qu'ils ne surviennent.

• Voix du Client & Produit : Tu traduis les enjeux stratégiques de tes clients en feedbacks exploitables pour l'équipe Produit/ Stratégie afin de co-construire les évolutions de demain.

• Amélioration Continue : Tu participes à la création de "playbooks" de succès et de contenus (webinars, documentation) pour industrialiser la réussite de l'ensemble de nos utilisateurs.

• Salaire compétitif avec variable basé sur la satisfaction client et la rétention.

• Pass Navigo ou Forfait Mobilités douces.

• Mutuelle Alan.

• Carte Tickets Restaurants.

• Locaux modernes au cœur de Paris avec une ambiance de travail dynamique. Il est précisé que nous privilégions la culture du travail au bureau avec 1j télétravail / semaine

Tu es curieux·se, rigoureux·se, organisé·e, à l’écoute. Tu disposes d'un sens de la relation client très prononcé. Tu te positionnes comme un véritable allié capable de conseiller des interlocuteurs de haut niveau. Tu as un tempérament orienté solutions. Tu anticipes les problèmes et tu sais naviguer avec agilité face à l'imprévu pour débloquer des situations complexes. Tu as une première expérience d'au moins 3 ans en relation client, consulting, account management, ou projet digital avec une forte appétence commerciale. Tu sais naviguer dans un environnement SaaS ou tech et tu as déjà pu te servir des outils de collaboration utilisés dans un tel type de structure (Notion, Slack, CRM, Google Workspace..), tu as pu déjà faire tes premiers pas d'automatisation de processus avec les nouveaux outils d'IA à disposition. Tu es à l’aise avec les sujets Climat / ESG / RSE. Tu es bilingue anglais.e (Toute autre langue est un atout pour notre expansion internationale)