Senior Customer Success Manager – SaaS Adoption & Dashboards

Pappers

Paris

Hybride

EUR 60 000 - 82 000

Plein temps

Il y a 13 jours

Générateur de candidature

Une candidature complète en une minute — CV personnalisé et lettre de motivation, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Pappers recherche un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients grands comptes sur l’adoption et la réussite avec nos solutions SaaS. Vous assurerez l’onboarding, le suivi de la relation et l’identification d’opportunités d’expansion.

Vous automatiserez des process via des outils no-code et consoliderez le suivi dans HubSpot. Vous piloterez des dashboards pour mesurer l’adoption et la santé des comptes, et vous encadrerez une CS Manager afin d’optimiser le

Qualifications

3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS B2B.
Bonne appétence technique: maîtrise d’un CRM, compréhension d’une API ou d’un outil d’automatisation.
Solides capacités d’analyse pour construire des dashboards actionnables.
Curiosité, rigueur et autonomie; intérêt pour les enjeux data.

Responsabilités

Piloter l’onboarding client: prise en main des solutions et accompagnement sur les cas d’usage métier.
Assurer le suivi de la relation client: santé de compte, adoption, détection des risques de churn et opportunités d’expansion.
Automatiser les processus de Customer Success via des outils no-code/low-code et des workflows CRM.
Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot).
Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l’équipe).