Customer Success Manager H/F

Pappers; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 82 000; Plein temps

Résumé du poste

Pappers recherche un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients grands comptes sur l’adoption et la réussite avec nos solutions SaaS. Vous assurerez l’onboarding, le suivi de la relation et l’identification d’opportunités d’expansion.

Vous automatiserez des process via des outils no-code et consoliderez le suivi dans HubSpot. Vous piloterez des dashboards pour mesurer l’adoption et la santé des comptes, et vous encadrerez une CS Manager afin d’optimiser le

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS B2B.
• Bonne appétence technique: maîtrise d’un CRM, compréhension d’une API ou d’un outil d’automatisation.
• Solides capacités d’analyse pour construire des dashboards actionnables.
• Curiosité, rigueur et autonomie; intérêt pour les enjeux data.

Responsabilités

• Piloter l’onboarding client: prise en main des solutions et accompagnement sur les cas d’usage métier.
• Assurer le suivi de la relation client: santé de compte, adoption, détection des risques de churn et opportunités d’expansion.
• Automatiser les processus de Customer Success via des outils no-code/low-code et des workflows CRM.
• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot).
• Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l’équipe).

Connaissances

CRM

No-code

Automation

Dashboard

Data analysis

Account management

Outils

HubSpot CRM

Description du poste

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l’adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

• Piloter l’onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d’usage métier

• Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d’expansion

• Automatiser les processus de Customer Success à l’aide d’outils no-code/low-code et de workflows CRM

• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)

• Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs

• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l’équipe) pour piloter l’activité par la donnée

3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2BBonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d’automatisationSolides capacités d’analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnablesCuriosité, rigueur et autonomieIntérêt pour les enjeux data