Customer Success Manager H/F

Pappers; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Pappers est une start-up data fournissant l'accès à l'information légale et financière des entreprises en Europe. En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, le/la Customer Success Manager assure l'onboarding des clients grands comptes et veille à l'adoption durable des solutions SaaS.

Vous piloterez la relation client sur le long terme, gérant la santé du compte, les risques de churn et les opportunités d'expansion, tout en automatisant les processus via des outils

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B.
• Bonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d'automatisation.
• Solides capacités d'analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnables.

Responsabilités

• Piloter l'onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d'usage métier
• Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d'expansion
• Automatiser les processus de Customer Success à l'aide d'outils no-code/low-code et de workflows CRM
• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)
• Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe) pour piloter l'activité par la donnée

Connaissances

CRM platforms

Dashboard creation

Data analysis

No-code/low-code tooling

API familiarity

Customer success

Outils

HubSpot

Description du poste

Pappers est une start-up data qui donne accès à l'information légale et financière des entreprises françaises et européennes.

Nous proposons une suite de solutions utilisées par des milliers d'entreprises, cabinets et institutions financières pour leurs enjeux de KYC, prospection, conformité et data.

Nous accompagnons aujourd'hui des clients grands comptes (banques, assurances, acteurs de la conformité) et poursuivons une croissance ambitieuse pour devenir la référence de la donnée d'entreprise en Europe.

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l'adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

Piloter l'onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d'usage métier

Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d'expansion

Automatiser les processus de Customer Success à l'aide d'outils no-code/low-code et de workflows CRM

Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)

Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs

Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l'équipe) pour piloter l'activité par la donnée

3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2B

Bonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d'automatisation

Solides capacités d'analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnables