Customer Success Manager – Grands Comptes SaaS

Siteflow; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour accompagner des comptes stratégiques et maximiser la valeur de notre logiciel auprès d’industriels en France et à l’international. Vous assurerez le renouvellement, développerez des opportunités d’upsell et de cross-sell et piloterez des plans de réussite alignés sur les objectifs clients.

Vous ferez évoluer le département Customer Success, définirez des KPI de suivi et animerez des comités de pilotage, tout en apportant une expertise

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en Customer Success Management ou Account Management.
• Expérience SaaS B2B avec des comptes complexes ou stratégiques.
• Bac+5, école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent.
• Gestion d'indicateurs et transformation en plans d’action.

Responsabilités

• Renouvellement et construction de relations avec interlocuteurs multiples.
• Développer des opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Construire et exécuter un success plan aligné sur les objectifs client.
• Suivre KPI (adoption, usage, ROI) et présenter en QBR.
• Contribuer au CS sur méthodologie, process et outils.
• Formation Siteflow et déplacements chez clients en France et à l’international.

Connaissances

Gestion de comptes stratégiques

Relationnel & leadership

Pilotage d'indicateurs

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour accompagner des comptes stratégiques et maximiser la valeur de notre logiciel auprès d’industriels en France et à l’international. Vous assurerez le renouvellement, développerez des opportunités d’upsell et de cross-sell et piloterez des plans de réussite alignés sur les objectifs clients.

Vous ferez évoluer le département Customer Success, définirez des KPI de suivi et animerez des comités de pilotage, tout en apportant une expertise