Senior Customer Experience Partner for Top Clients

1608 Bacardi Martini France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Congés payés et retraite

Plan retraite

Santé et bien-être

Assurances santé et vie

Programme d’aide aux employés

Avantages inclusifs

Résumé du poste

1608 Bacardi Martini France recherche un(e) Responsable Service Client senior pour piloter le service client, gérer les incidents et coordonner les résolutions avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client de qualité.

Le poste exige une forte orientation client, des compétences en communication multilingue (français/anglais) et une collaboration étroite avec les ventes, la logistique et le commerce pour optimiser l’ensemble du cycle order-to-cash et les programmes VoC et CSAT.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 ou Master en ingénierie, administration des affaires, gestion de la chaîne logistique ou domaine connexe.
• Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations durables.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais pour interagir avec diverses parties prenantes.
• Capacité à collaborer efficacement avec différentes fonctions et marchés.
• Esprit analytique et maîtrise de l’analyse des causes racines et de la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Vous êtes le point de contact principal pour les clients Gold et Silver et pour les équipes commerciales locales.
• Gérer les incidents, suivre les causes profondes et coordonner leur résolution.
• Travailler avec les équipes Service Client pour assurer une prestation cohérente et une résolution rapide.
• Représenter le Service Client lors des réunions commerciales et des revues clients.
• Contribuer à la réduction des coûts de service et soutenir les programmes Voix du Client et CSAT.

Connaissances

Orientation client

Communication FR/EN

Collaboration interfonctionnelle

Analyse des causes

Leadership agile

Formation

Bac+3 ou Master

Outils

SAP

Description du poste

1608 Bacardi Martini France recherche un(e) Responsable Service Client senior pour piloter le service client, gérer les incidents et coordonner les résolutions avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client de qualité.

Le poste exige une forte orientation client, des compétences en communication multilingue (français/anglais) et une collaboration étroite avec les ventes, la logistique et le commerce pour optimiser l’ensemble du cycle order-to-cash et les programmes VoC et CSAT.