Client Experience & Value Leader

Bacardi; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération compétitif

Plan de retraite

Assurance médicale et bien-être

Résumé du poste

Bacardi recherche un(e) spécialiste du service client à Paris pour piloter les relations avec les clients Gold et Silver et coordonner les actions avec les équipes commerciales locales. Vous assurerez la gestion des incidents, suivrez les causes profondes et contribuerez à une expérience client cohérente et orientée valeur.

Le rôle nécessite une forte orientation client, d’excellentes compétences en communication et une maîtrise des processus order-to-cash, notamment SAP.

Qualifications

• Orientation client avérée et excellence du service client.
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour les clients Gold et Silver et les équipes commerciales locales.
• Gérer les incidents et coordonner leur résolution avec les parties prenantes.
• Travailler avec l'équipe Service Client pour assurer une prestation cohérente et rapide.
• Représenter le Service Client lors des réunions commerciales et revues clients.
• Garantir des niveaux de service différenciés selon le segment client.
• Collaborer avec les ventes, la logistique et les équipes commerciales pour un service fluide.
• Gérer les initiatives de réduction des coûts de service et soutenir les décisions basées sur la valeur.
• Contribuer aux programmes Voix du Client (VoC), CSAT et CES pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les commandes et les litiges, en particulier en phase initiale, et suivre les procédures internes.

Connaissances

Orientation client

Communication (fr/angl)

Collaboration interfonctionnelle

Analyse et résolution de problèmes

Connaissance SAP order-to-cash

Formation

Bac+3 ou Master en Ingénierie ou Gestion de la Supply Chain

Outils

SAP

Description du poste

Bacardi recherche un(e) spécialiste du service client à Paris pour piloter les relations avec les clients Gold et Silver et coordonner les actions avec les équipes commerciales locales. Vous assurerez la gestion des incidents, suivrez les causes profondes et contribuerez à une expérience client cohérente et orientée valeur.

Le rôle nécessite une forte orientation client, d’excellentes compétences en communication et une maîtrise des processus order-to-cash, notamment SAP.