CRM Strategy & Experience Transformation Lead

Capgemini; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail international et mobilité

Plan d’actionnariat groupe Capgemini

Formations et certifications continues

Résumé du poste

Capgemini Invent recherche un leader expérimenté pour cadrer et piloter des programmes CRM complexes et conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client. Vous serez en charge du pilotage de projets transverses et du développement du business, avec une forte Interaction avec les partenaires éditeurs et les équipes pluridisciplinaires.

Le poste exige 10 à 15 ans d’expérience, une excellente maîtrise des solutions CRM du marché et une capacité à dialoguer au niveau C.

Qualifications

• Expérience confirmée (10–15 ans) en conseil stratégique et/ou en entreprise avec CRM et expérience client.
• Expérience démontrée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents.
• Capacité à dialoguer avec des partenaires éditeurs et des niveaux C.
• Mobilité internationale et niveau d’anglais élevé.
• Capacité à piloter des projets complexes et à développer le business.

Responsabilités

• Cadrer et piloter des programmes CRM complexes: cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, déploiement.
• Conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client et les parcours omnicanaux.
• Optimiser l’expérience client et les parcours d’interaction (Sales, Service, Marketing).
• Piloter des projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini.
• Développer le business, acquisitions et partenariats, et encadrer des équipes pluridisciplinaires.
• Gérer les relations avec partenaires stratégiques (Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Pega).

Connaissances

CRM

Gestion de programmes

Relations C-level

Delivery & business development

Anglais courant

Outils

Salesforce

ServiceNow

Microsoft Dynamics

Pega

Description du poste

Capgemini Invent recherche un leader expérimenté pour cadrer et piloter des programmes CRM complexes et conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client. Vous serez en charge du pilotage de projets transverses et du développement du business, avec une forte Interaction avec les partenaires éditeurs et les équipes pluridisciplinaires.

Le poste exige 10 à 15 ans d’expérience, une excellente maîtrise des solutions CRM du marché et une capacité à dialoguer au niveau C.