Leader Expérience Client & Excellence Opérationnelle

Maison LE MARQUIER

Saint-Martin-de-Seignanx

Sur place

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Maison LE MARQUIER recherche un Responsable Expérience Client (H/F) à Saint-Martin-de-Seignanx. Vous garantissez la qualité de service client tout au long du parcours, de la commande à la livraison et au service après-vente, en manageant une équipe de 4 personnes.

Vous coordonnez les activités ADV/SAV, suivez les indicateurs de performance et assurez les engagements en termes de délais et de satisfaction. Profil Bac+3 à Bac+5 avec 5 ans d'expérience en ADV/ service client ou Supply Chain est

Qualifications

Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent.
Expérience confirmée (5 ans minimum) en ADV, service client ou Supply Chain, avec une dimension managériale.
Expérience dans un environnement industriel ou produits physiques est un atout.

Responsabilités

Management & animation d'équipe - Manager, animer et faire monter en compétences une équipe de 4 personnes (2 assistants ADV, 1 assistant logistique/expédition, 1 Chargée SAV & Consommateurs).
Pilotage de la relation client - Garant du taux de service client et supervision du traitement des commandes (site internet, marketplaces, B2B).
Supervision des opérations ADV et SAV - Traitement des commandes, SAV, garanties et suivis.
Coordination logistique & transport - Superviser expéditions et livraisons et gestion des retours.
Reporting & amélioration continue - Indicateurs de performance et fiabilisation des processus (ERP, CRM).