Customer Care Manager H/F

AARONE Conseil SARL; France; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise agroalimentaire leader recherche un Responsable du service client en France. Vous serez en charge d'assurer un service client d'excellence, en pilotant l'équipe et en optimisant le traitement des commandes. Une solide expérience managériale et un niveau d'anglais courant sont requis. Ce poste implique une collaboration étroite avec les parties prenantes internes pour améliorer la proximité avec les clients majeurs.

Qualifications

• Expérience managériale solide dans un environnement matriciel.
• Capacité à fédérer une équipe et à atteindre des objectifs.
• Niveau d’anglais courant requis.

Responsibilities

• Encadrer et développer l’équipe pour atteindre les KPI.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour améliorer la satisfaction client.
• Contribuer à générer des revenus stratégiques.

Skills

Leadership

Négociation

Prise de décision

Optimisation des processus

Education

Master Management de la Relation Client ou équivalent

Job description

Overview

Groupe International, fort de sa notoriété de leader français du marché B2B en agroalimentaire spécialiste de la panification surgelée (production et vente de produits de boulangerie, viennoiserie et pâtisserie), nous recherchons pour notre client un Responsable du service client en France.

Votre priorité sera d’assurer l’excellence du service client en optimisant le processus de traitement des commandes, en pilotant les demandes et les réclamations clients.

Responsabilités

• Vous encadrez et developpez l’équipe afin de concrétiser la vision du service client, atteindre les objectifs et les indicateurs clés de perfomance (KPI).
• Véritable leader au sein de l’organisation, vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes sur la satisfaction client, le développement de processus performants et le renforcement de la proximité avec les clients majeurs.
• Partie intégrante de l’équipe commerciale locale, vous contribuez à générer des revenus stratégiques.

Qualifications

• De formation supérieure de type Master Management de la Relation Client ou équivalent
• Vous possédez une solide expérience managériale, avec une capacité à fédérer les équipes dans un environnement matriciel, d’excellentes aptitudes à la négociation et à la prise de décision.
• Une expérience réussie de la conduite du changement serait un réel atout.
• Un niveau d’anglais courant est requis.