Stage Customer Success B2B — Grands Comptes (Paris, Télétravail)

ChargeGuru; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureau en plein cœur de Paris

Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine

Remboursement transport 100%

Gratification de stage 1 100€ par mois

Carte Swile

Accès Leeto (CSE)

Afterworks et activités sportives

Résumé du poste

ChargeGuru recherche un/e chargé/e de support client dédié(e) aux Grands Comptes, afin d’assurer l’accompagnement et la satisfaction tout au long du parcours client. Vous communiquez par email et téléphone avec professionnalisme et empathie, tout en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous interviendrez sur les outils Salesforce et Zuora, et contribuerez à l’amélioration continue des process et du délai de réponse.

Qualifications

• Bac +3/5 en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le commerce.
• Proactif.ve, rigoureux.se et autonome.
• Orienté.e vers la satisfaction client.
• Calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations clients par email et téléphone avec clarté et professionnalisme.
• Analyser et résoudre les anomalies (remboursements, accès espace client) avec les outils.
• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses.
• Participer à l’évolution des processus internes pour mieux servir clients et équipes.

Connaissances

Expérience client

Écrit et oral

Empathie

Proactivité

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+3/5 école de commerce

Outils

Salesforce

Zuora

Description du poste

ChargeGuru recherche un/e chargé/e de support client dédié(e) aux Grands Comptes, afin d’assurer l’accompagnement et la satisfaction tout au long du parcours client. Vous communiquez par email et téléphone avec professionnalisme et empathie, tout en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Vous interviendrez sur les outils Salesforce et Zuora, et contribuerez à l’amélioration continue des process et du délai de réponse.