Hybrid Remote: Onboarding Lead for SaaS Activation

Graneet; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Offsite annuel

Résumé du poste

Graneet recherche un(e) Customer Success Manager orienté onboarding pour accompagner nos clients dans leur déploiement et leur adoption de la plateforme SaaS. Vous serez l’interlocuteur principal lors du déploiement, assurant paramétrage, formations et import de données, puis suivez l’activation et assurez le passage vers le CS.

Vous aurez une autonomie complète sur la gestion d’un portefeuille client, avec un focus sur le changement et l’amélioration produit, tout en participant ponctuellement

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum en Customer Success, avec dominante Onboarding.
• Expérience en SaaS B2B appréciée.
• Aptitude à convaincre, autonomie et organisation.

Responsabilités

• Gérer l’onboarding des nouveaux clients et piloter le déploiement mid-touch.
• Réaliser le paramétrage, formations et import de données.
• Mesurer l’activation et faciliter le transfert vers le service Customer Success.
• Contribuer au feedback produit et à la documentation client.
• Participer au support client 1 demi-journée par mois.

Connaissances

Onboarding

Customer Success

Account Management

SaaS

Outils

Notion

CRM

Description du poste

Graneet recherche un(e) Customer Success Manager orienté onboarding pour accompagner nos clients dans leur déploiement et leur adoption de la plateforme SaaS. Vous serez l’interlocuteur principal lors du déploiement, assurant paramétrage, formations et import de données, puis suivez l’activation et assurez le passage vers le CS.

Vous aurez une autonomie complète sur la gestion d’un portefeuille client, avec un focus sur le changement et l’amélioration produit, tout en participant ponctuellement