Enterprise SaaS CSM & Strategic Account Lead

Leonar; Clichy; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Licorne Society mandate une startup en croissance pour recruter un Customer Success Manager (H/F). Rattaché au Senior Client Partner, vous assurerez la satisfaction et l’adoption des solutions SaaS auprès des grands comptes, et piloterez les demandes d’évolution de bout en bout.

Vous gérerez le cadrage, l’engagement budgétaire et le pilotage des projets jusqu’à la mise en production, tout en optimisant la valeur délivrée et les relations client.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +3/5) en école de commerce ou d’ingénieurs.
• Expérience d’au moins 4 ans sur un poste similaire, idéalement SaaS / grande distribution / cabinet de conseil.
• Maîtrise du cycle de vie des demandes (qualification, chiffrage) et utilisation de JIRA pour le suivi.

Responsibilities

• Pilotage & Delivery (End-to-End) des demandes.
• Cadrer et challenger les besoins clients pour définir des périmètres précis.
• Interfacer avec les équipes techniques (Engineering, Produit) et consolider les chiffrages et plannings.
• Concrétiser l’engagement budgétaire et cadencer la réalisation des projets jusqu’à la mise en production.
• Conseil et satisfaction client; accompagner l’adoption des solutions SaaS.
• Proposer des améliorations et remonter des pistes d’amélioration à l’équipe Produits.
• Mesurer la qualité des prestations et relayer le support en cas d’incident majeur.
• Stratégie & Développement de Compte: gouvernance et développement des opportunités.

Skills

Leadership

Organisation

Esprit de synthèse

Anglais (B1)

Education

Bac+3/5 en commerce ou ingénierie

Tools

JIRA

Job description

Licorne Society mandate une startup en croissance pour recruter un Customer Success Manager (H/F). Rattaché au Senior Client Partner, vous assurerez la satisfaction et l’adoption des solutions SaaS auprès des grands comptes, et piloterez les demandes d’évolution de bout en bout.

Vous gérerez le cadrage, l’engagement budgétaire et le pilotage des projets jusqu’à la mise en production, tout en optimisant la valeur délivrée et les relations client.