Senior CSM – Mid-Market, Drive Adoption & Retention

Modjo; Paris; On-site; EUR 15,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèque-repas Swile

Remboursement Navigo

Assurance santé Alan

Accès Pluxee

Congés supplémentaires 9–11 jours/an

Brain Break

Parental Leave Soft Landing

Abonnement Wellpass

Salle de sport sur site

Job summary

Modjo, leader européen de l’IA appliquée à la vente, recherche un Customer Success Manager Mid‑Market pour développer et fidéliser un portefeuille clients Mid‑Market. Vous maximiserez l’adoption du produit, la rétention et l’expansion grâce à une approche axée sur la valeur et l’IA.

Le poste présente un fort impact sur la croissance et l’évolution de l’organisation CS. Vous gérerez des comptes de 15 k€ à 60 k€ d’ARR, travaillerez en collaboration étroite avec les équipes Sales et Product, et

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS.
• À l'aise pour échanger avec des interlocuteurs C-level et influencer des décideurs.
• Organisé et capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.
• Bon sens business et capacité de démontrer la valeur du produit par des résultats concrets.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Responsibilities

• Gérer votre portefeuille de bout en bout et piloter le portefeuille Mid‑Market (15 k€ à 60 k€ d'ARR).
• Établir et entretenir des relations de confiance avec les interlocuteurs clés jusqu'au niveau C‑level.
• Accompagner les clients en tant que partenaire stratégique pour atteindre leurs objectifs via l’IA.
• Concevoir et piloter des parcours d’onboarding et des plans d’adoption adaptés.
• Identifier les opportunités d’upsell et piloter les renouvellements avec les Account Executives.
• Suivre les usages et anticiper les risques pour maximiser la rétention.
• Démontre le ROI et l’impact business générés par Modjo et partager les feedbacks avec Product/Marketing.

Skills

Gestion de portefeuilles

Communication C-level

Anglais courant

Organisation

Autonomie

Proactivité

Tools

CRM

Job description

Modjo, leader européen de l’IA appliquée à la vente, recherche un Customer Success Manager Mid‑Market pour développer et fidéliser un portefeuille clients Mid‑Market. Vous maximiserez l’adoption du produit, la rétention et l’expansion grâce à une approche axée sur la valeur et l’IA.

Le poste présente un fort impact sur la croissance et l’évolution de l’organisation CS. Vous gérerez des comptes de 15 k€ à 60 k€ d’ARR, travaillerez en collaboration étroite avec les équipes Sales et Product, et