Customer Success Manager - Grands comptes & ETI (H/F/X)

Workelo - Onboarding & Offboarding; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Workelo recherche un·e Customer Success Manager pour reprendre et animer un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI dans un contexte SaaS B2B.

Vous suivrez la santé des comptes, accompagnerez le déploiement, et piloterez les opportunités d’upsell tout en collaborant étroitement avec l’Account Manager lors des renégociations et avenants.

Qualifications

• Portefeuille grands comptes et ETI à reprendre et faire vivre

Responsibilities

• Pilotage du portefeuille: suivre et animer le portefeuille, surveiller la santé des comptes et réaliser le reporting.
• Adoption & usage: accompagner le déploiement de Workelo chez les clients et développer l’utilisation de la plateforme.
• Satisfaction & fidélisation: assurer la satisfaction client et animer les business reviews pour démontrer la valeur.
• Intégrations techniques: comprendre les intégrations et accompagner les clients dans leur mise en place.
• Développement des comptes: anticiper les passages de paliers et repérer les opportunités d’upsell et de cross-sell, travailler avec l’Account Manager lors de renégociations.
• Rétention & renouvellements: suivre les renouvellements et élaborer une stratégie de rétention.
• Amélioration continue: contribuer aux chantiers et à l’intégration de l’IA et des automatisations dans le suivi client.

Job description

Workelo accompagne de plus en plus de clients, et l’équipe Customer Success grandit avec eux. Nous cherchons un·e Customer Success Manager pour reprendre et faire vivre un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI de tailles variées.

Tes principales responsabilités

Workelo accompagne de plus en plus de clients, et l’équipe Customer Success grandit avec eux. Nous cherchons un·e Customer Success Manager pour reprendre et faire vivre un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI de tailles variées.

• Pilotage du portefeuille : suivre et animer ton portefeuille, surveiller la santé des comptes, faire le reporting et remonter les alertes.

• Adoption & usage : suivre le déploiement de Workelo chez tes clients, les aider à développer leur utilisation de la plateforme et à mettre en place de nouveaux cas d’usage (couverture fonctionnelle, consommation de crédits).

• Satisfaction & fidélisation : assurer la satisfaction de tes clients et animer les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo auprès des décideurs.

• Intégrations techniques : comprendre la logique des intégrations et leurs impacts, savoir expliquer à tes clients ce qui est faisable et les accompagner dans leur mise en place.

• Développement des comptes : anticiper les passages de paliers et détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell (offboarding, crossboarding, élargissement du périmètre). Tu les mènes jusqu’au bout, et tu travailles en binôme avec l’Account Manager dès qu’une renégociation ou un avenant complexe entre en jeu.

• Rétention & renouvellements : suivre les renouvellements, identifier les comptes à risque et construire une stratégie de rétention, en lien avec l’Account Manager quand des leviers contractuels ou tarifaires peuvent jouer.

• Amélioration continue : contribuer aux chantiers de l’équipe, en particulier l’intégration de l’IA et des automatisations dans le suivi client (score de santé, alertes…).

• Tu as déjà géré ton propre portefeuille clients en Customer Success ou Account Management, idéalement sur des grands comptes ou un produit complexe.

• Tu as travaillé dans un environnement SaaS B2B, et idéalement dans une structure en croissance comparable à la nôtre.

• Tu as une vraie appétence technique : tu aimes comprendre les dessous d’un produit et la logique des intégrations entre outils.

• Tu t’appuies sur les données pour piloter ton portefeuille et repérer les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes.

• Tu es à l’aise avec un CRM et les bases documentaires. Si tu utilises déjà l’IA au quotidien, c’est un vrai plus.

• Tu es polyvalent·e, dynamique et à l’aise avec le changement. Tu as envie de contribuer à développer un projet en croissance.

Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est bienvenue ! Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence.

Nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.

• Un premier échange avec Jane, notre Head of People

• Un entretien avec Aurélia, Head of Customer Success, pour creuser de ton parcours, de tes motivations et de tes compétences.

• Un business case à préparer de ton côté, puis à nous présenter en live.

• Une rencontre au bureau avec un membre de l’équipe CS

• Une prise de références et une proposition !