Customer Success Manager - Grands comptes & ETI (H/F/X)

Workelo; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Workelo accompagne de plus en plus de clients et cherche un·e Customer Success Manager pour reprendre et faire vivre un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI de tailles variées.

Tu suivras l’utilisation de la plateforme chez les clients, aideras à développer leur utilisation et à mettre en place de nouveaux cas d’usage, tout en assurant la satisfaction et les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo.

Qualifications

• Avoir géré un portefeuille clients en Customer Success ou Account Management, idéalement sur des grands comptes ou produit complexe.
• Expérience SaaS B2B et dans une structure en croissance.
• Bonne appétence technique et compréhension des intégrations entre outils.
• Capacité à piloter les données pour repérer les signaux faibles et agir.

Responsibilities

• Piloter et animer le portefeuille, surveiller la santé des comptes, faire le reporting et remonter les alertes.
• Suivre le déploiement de Workelo chez tes clients, développer l’utilisation de la plateforme et mettre en place de nouveaux cas d’usage (couverture fonctionnelle, consommation de crédits).
• Assurer la satisfaction et animer les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo auprès des décideurs.
• Comprendre la logique des intégrations et accompagner les clients dans leur mise en place.
• Anticiper les passages de paliers et détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell, travailler avec l’Account Manager en cas de renegociation.
• Suivre les renouvellements, identifier les comptes à risque et construire une stratégie de rétention.
• Contribuer à l’amélioration continue, notamment l’intégration de l’IA et des automatisations dans le suivi client.

Job description

Workelo accompagne de plus en plus de clients, et l’équipe Customer Success grandit avec eux. Nous cherchons un·e Customer Success Manager pour reprendre et faire vivre un portefeuille composé de grands comptes et d’ETI de tailles variées.

Tes principales responsabilités

• Pilotage du portefeuille : suivre et animer ton portefeuille, surveiller la santé des comptes, faire le reporting et remonter les alertes.

• Adoption & usage : suivre le déploiement de Workelo chez tes clients, les aider à développer leur utilisation de la plateforme et à mettre en place de nouveaux cas d’usage (couverture fonctionnelle, consommation de crédits).

• Satisfaction & fidélisation : assurer la satisfaction de tes clients et animer les business reviews pour démontrer la valeur de Workelo auprès des décideurs.

• Intégrations techniques : comprendre la logique des intégrations et leurs impacts, savoir expliquer à tes clients ce qui est faisable et les accompagner dans leur mise en place.

• Développement des comptes : anticiper les passages de paliers et détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell (offboarding, crossboarding, élargissement du périmètre). Tu les mènes jusqu’au bout, et tu travailles en binôme avec l’Account Manager dès qu’une renégociation ou un avenant complexe entre en jeu.

• Rétention & renouvellements : suivre les renouvellements, identifier les comptes à risque et construire une stratégie de rétention, en lien avec l’Account Manager quand des leviers contractuels ou tarifaires peuvent jouer.

• Amélioration continue : contribuer aux chantiers de l’équipe, en particulier l’intégration de l’IA et des automatisations dans le suivi client (score de santé, alertes…).

Tu as déjà géré ton propre portefeuille clients en Customer Success ou Account Management, idéalement sur des grands comptes ou un produit complexe. Tu as travaillé dans un environnement SaaS B2B, et idéalement dans une structure en croissance comparable à la nôtre. Tu as une vraie appétence technique : tu aimes comprendre les dessous d’un produit et la logique des intégrations entre outils. Tu t’appuies sur les données pour piloter ton portefeuille et repérer les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Tu es à l’aise avec un CRM et les bases documentaires. Si tu utilises déjà l’IA au quotidien, c’est un vrai plus. Tu es polyvalent·e, dynamique et à l’aise avec le changement. Tu as envie de contribuer à développer un projet en croissance.

Nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.