Senior CSM – Cybersecurity SaaS, Remote Friendly

CybelAngel; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe 55–60 K€ brut annuel

Variable non plafonné 18%

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle santé

Carte Swile

Congés payés 5 semaines + RTT

Cooptation jusqu’à 2000€

Indemnité télétravail

Support juridique

Job summary

CybelAngel recherche un Senior Customer Success Manager pour être le point de contact après-vente et conduire la réussite client sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.

Vous collaborerez avec un Cybersecurity Analyst pour optimiser la satisfaction client et les résultats commerciaux, tout en gérant un portefeuille B2B et en intervenant auprès de décideurs, dont C‑level. Poste en hybride à Paris.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en CSM ou Account Manager dans la cybersécurité ou dans le secteur tech SaaS.
• Expérience B2B avec des clients grands comptes et interlocuteurs C‑level.
• Compétences avérées en upsell, cross-sell et renouvellement de contrats.
• Anglais courant (Niveau C1) indispensable.
• Soft skills : leadership, gestion de projet, rigueur et communication.
• À l'aise avec les outils IA (ChatGPT, Claude, Perplexity).

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, onboarding et renouvellements.
• Établir et entretenir proactivement des relations de confiance, repérer les opportunités d’upsell et de cross-sell et atténuer le churn.
• Travailler en transversal avec les équipes Sales, Analysts, Product & Engineering pour feedback et solutions.
• Maintenir une base de connaissances approfondie sur nos produits, outils et processus.
• Établir et renforcer les relations avec les RSSI et autres responsables sécurité.
• Assurer les équipes Marketing en impliquant les clients dans événements et contenus.

Skills

Account management

Upsell

Cross-sell

Renewals

Leadership

Project management

Communication

Job description

CybelAngel recherche un Senior Customer Success Manager pour être le point de contact après-vente et conduire la réussite client sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.

Vous collaborerez avec un Cybersecurity Analyst pour optimiser la satisfaction client et les résultats commerciaux, tout en gérant un portefeuille B2B et en intervenant auprès de décideurs, dont C‑level. Poste en hybride à Paris.