Head of Customer Success Cybersecurity

OpenSuccess; Île-de-France; On-site; EUR 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Opensuccess recherche un(e) responsable Customer Success et Renewals pour piloter les équipes à l'international et renforcer la satisfaction client dans un contexte SaaS B2B.

Vous développerez les revenus récurrents, suivrez les KPI et accompagnerez les MSSP et SOC dans l'adoption et l'optimisation de la plateforme, afin de tripler les revenus des renouvellements en trois ans.

Qualifications

• Minimum 5 ans en management d'équipes Customer Success, Renewals ou Account Management dans un environment SaaS B2B ou cybersécurité.
• Maîtrise des renouvellements Enterprise, fidélisation et upsell/cross-sell, pilotage des revenus récurrents (NRR, ARR).
• Management international: pilotage d'équipes et déploiement de processus à l'international.
• Connaissance des écosystèmes partenaires (MSSP, VAD, SOC) et du paysage cybersécurité.
• Maîtrise des CRM et indicateurs de performance Customer Success.
• Langues: français et anglais courants indispensables.

Responsibilities

• Fidélisation et satisfaction client à l'international.
• Développement commercial et croissance des revenus récurrents.
• Pilotage de la performance et amélioration des processus.
• Stratégie partenaires avec MSSP et SOC pour adoption de la plateforme.

Skills

Customer Success

Renewals

Account Management

SaaS B2B

International Management

KPI tracking

HubSpot

CRM

Anglais

Français

Tools

HubSpot

Job description

Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la cybersécurité, un/une:

Poste à pourvoir en CDI,en IDF

Rattaché(e) au Chief Revenue Officer, vous aurez comme principales missions de piloter les équipes CSM et Renewals à l’international, renforcer la satisfaction et la fidélisation client et développer les revenus récurrents, avec pour objectif de tripler les revenus issus des renouvellements en trois ans.

• Fidélisation et satisfaction client
• Développement commercial
• Stratégie partenaires (accompagner les MSSP et SOC dans l'adoption et l'optimisation de la plateforme)
• Pilotage de la performance (suivre les KPI et améliorer les processus pour soutenir la croissance)

Profil recherché

• Expérience : minimum 5 ans en management d'équipes Customer Success, Renewals ou Account Management, dans un environnement SaaS B2B ou cybersécurité.
• Expertise commerciale : maîtrise des renouvellements Enterprise, de la fidélisation, de l'upsell/cross-sell et du pilotage des revenus récurrents (NRR, ARR).
• Management international : expérience dans le pilotage d'équipes et le déploiement de processus à l'international.
• Connaissance métier : bonne compréhension de l'écosystème partenaires (MSSP, VAD, SOC) et idéalement des technologies de cybersécurité.
• Outils et données : maîtrise des CRM, notamment HubSpot, et des indicateurs de performance Customer Success.
• Langues : français et anglais courants indispensables.