Senior Client Success & Delivery Manager

Free-Work; Montpellier; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Delivery Manager (CSM) basé à Montpellier pour renforcer l’équipe. Le candidat idéal possède une première expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique dans un contexte d’infogérance.

Vous accompagnerez les clients tout au long du cycle de vie, assurerez un suivi régulier et proposerez des actions d’amélioration, en veillant à atteindre les objectifs et à assurer leur satisfaction durable.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et accompagnement stratégique.
• Connaissance des environnements d’infogérance et de SLA.

Responsibilities

• Accompagner et fidéliser les clients, guider dans l’utilisation des produits et maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et mesurer les indicateurs de satisfaction.
• Développer une relation client à long terme et encourager le renouvellement des contrats.
• Intervenir tout au long du cycle client (pré-vente, transition, run).
• Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques.

Skills

Gestion relation client

Accompagnement stratégique

Connaissance infogérance

Job description

Free-Work recherche un Delivery Manager (CSM) basé à Montpellier pour renforcer l’équipe. Le candidat idéal possède une première expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique dans un contexte d’infogérance.

Vous accompagnerez les clients tout au long du cycle de vie, assurerez un suivi régulier et proposerez des actions d’amélioration, en veillant à atteindre les objectifs et à assurer leur satisfaction durable.