Montpellier IT Delivery & Customer Success Lead

SEATPI; Montpellier; On-site; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise (50% prise en en

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau de Noël

Job summary

SEA TPI, basé à Montpellier, propose un poste de Delivery Manager (CSM) en CDI. Vous serez chargé d’accompagner et fidéliser les clients, de répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction et d’orienter les usages de nos produits.

Vous analyserez les besoins des clients, proposerez des solutions adaptées et assurerez un suivi pour suivre les indicateurs de satisfaction et améliorer l’expérience globale.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client ou accompagnement stratégique
• Compréhension des enjeux opérationnels et des engagements de service (SLA)
• Capacité à guider les clients et à proposer des solutions adaptées

Responsibilities

• Accompagner et fidéliser les clients; guider dans l’utilisation des produits; répondre aux questions pour maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins clients; proposer des solutions adaptées; anticiper les demandes et améliorer l’expérience.
• Suivi régulier: maintenir un contact constant; suivre les indicateurs de satisfaction et recueillir les retours.
• Développer la relation client à long terme; instaurer la confiance et favoriser le renouvellement du contrat.
• Participer au cycle de vie du client (avant-vente, transition, run, réversibilité) et assurer continuité.
• Travailler avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifer les opportunités d’upsell et de cross-sell; collaborer avec les équipes commerciales.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques avec les principaux décisionnaires.

Skills

Satisfaction client

Écoute active

Relationnel

Organisation

Proactivité

Gestion de relation client

Préparation comités

Job description

SEA TPI, basé à Montpellier, propose un poste de Delivery Manager (CSM) en CDI. Vous serez chargé d’accompagner et fidéliser les clients, de répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction et d’orienter les usages de nos produits.

Vous analyserez les besoins des clients, proposerez des solutions adaptées et assurerez un suivi pour suivre les indicateurs de satisfaction et améliorer l’expérience globale.