Global Customer Success Manager - Drive Client Growth

Magellan; Lyon; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un/une Customer Success Manager pour fidéliser et accompagner un portefeuille clients dédié à CX Suite. Vous allierez écoute client, analyse des usages et propositions d’amélioration, dans un contexte technique et stratégique.

Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes basées à Madrid et à Londres, vous assurerez des démonstrations, du reporting et l’upsell tout en garantissant une expérience client

Qualifications

• 5 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des solutions CRM et de leur écosystème.

Responsabilités

• Vous développez une relation solide avec vos clients en France.
• Vous suivez l’usage de CX Suite et accompagnez l’adoption des nouveautés.
• Vous organisez des démonstrations régulières pour présenter de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’upsell.
• Vous assurez un reporting rigoureux sur les enjeux clients.
• Vous identifiez les opportunités d’amélioration et proposez des plans d’action.
• Vous coordonnez les actions avec les équipes internes et partenaires.
• Vous travaillez dans un contexte international avec un excellent anglais.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Autonomie

Reporting

Upsell

Outils

CRM

Description du poste

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un/une Customer Success Manager pour fidéliser et accompagner un portefeuille clients dédié à CX Suite. Vous allierez écoute client, analyse des usages et propositions d’amélioration, dans un contexte technique et stratégique.

Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes basées à Madrid et à Londres, vous assurerez des démonstrations, du reporting et l’upsell tout en garantissant une expérience client