Client Delivery Manager - Senior

Worldline; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Worldline recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’optimisation de la gestion de leur relation client via CX Suite. Vous bâtissez des relations solides, assurez la fidélisation et participez activement à leur succès dans un cadre international.

Basé à Lyon, le poste implique des interactions avec nos équipes à Madrid et à Londres, des démonstrations régulières et un reporting rigoureux pour favoriser l’upsell et l’amélioration continue des parcours clients.

Qualifications

• Expérience avérée dans la gestion de la relation client et le développement de comptes clients.
• Maîtrise des outils CRM et d’un portfolio de clients dans un cadre B2B.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Développer une relation solide avec les clients (France) et comprendre leurs enjeux.
• Présenter les nouveautés CX Suite et accompagner l’adoption.
• Organiser des démonstrations et conduire des actions d’upsell.
• Assurer un suivi rigoureux des enjeux clients et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner avec les équipes internes et déployer des initiatives innovantes.

Connaissances

Relation client

CRM systems

Anglais courant

Outils

CX Suite

Description du poste

Rejoignez une équipe internationale dynamique et passionnée, dédiée à accompagner nos clients dans l’optimisation de leur gestion de relation client à travers notre solution innovante CX Suite.

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la chance de bâtir des relations solides, d’assurer la fidélisation et la satisfaction de votre portefeuille clients tout en participant activement à leur succès. Ce poste offre une occasion unique d’intervenir dans un environnement à la fois technique et stratégique, avec une équipe qui valorise l’initiative, la proactivité et l’esprit d’équipe.

Vous évoluerez dans un contexte stimulant où votre expertise contribuera directement à la croissance de nos clients et à notre succès collectif, tout en bénéficiant d’une collaboration étroite avec nos équipes basées à Madrid et à Londres.

Responsabilités au quotidien

• Vous développez une relation solide avec vos clients (en France) en comprenant leurs enjeux et en identifiant leurs besoins spécifiques.
• Vous passez en revue régulièrement l’usage de CX Suite avec vos clients, en leur présentant les nouveautés et en aidant à leur adoption optimale.
• Vous construisez une démarche proactive en organisant des démonstrations régulières pour leur faire découvrir de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’upsell.
• Vous exécutez des actions de fidélisation en assurant un suivi rigoureux de leurs enjeux et en leur proposant des solutions adaptées.
• Vous dirigez des immersions chez vos clients pour mieux saisir leurs irritants et co-construire des plans d’amélioration.
• Vous coordonnez avec les équipes internes pour adresser efficacement les problématiques client et déployer des initiatives innovantes.

Profil

• Vous possédez une expérience professionnelle de 5 ans ou plus dans un contexte similaire.
• Vous pouvez établir une relation de confiance avec des clients, en étant à l’écoute de leurs besoins et attentes.
• Vous avez des connaissances solides dans l’univers de la relation client, des solutions CRM et de leur écosystème.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement international, avec une excellente maîtrise de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Vous avez une expérience concrète en gestion de la relation client, idéalement dans un centre d’appels, une entité CRM ou en tant que CSM.
• Vous êtes capable de faire preuve d’autonomie tout en étant un excellent team player et d’assurer un reporting précis et rigoureux.
• Vous avez un esprit d’initiative, une forte capacité à proposer des idées et à mener des projets.
• Vous êtes passionné(e) par la relation client, toujours désireux(se) d’apprendre, de vous améliorer et de faire avancer votre équipe.

Job Location: France – Lyon, France – Noyelles Les Seclin