DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F)

Free-Work; Montpellier; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Delivery Manager (CSM) basé à Montpellier pour renforcer l’équipe. Le candidat idéal possède une première expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique dans un contexte d’infogérance.

Vous accompagnerez les clients tout au long du cycle de vie, assurerez un suivi régulier et proposerez des actions d’amélioration, en veillant à atteindre les objectifs et à assurer leur satisfaction durable.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et accompagnement stratégique.
• Connaissance des environnements d’infogérance et de SLA.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les clients, guider dans l’utilisation des produits et maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et mesurer les indicateurs de satisfaction.
• Développer une relation client à long terme et encourager le renouvellement des contrats.
• Intervenir tout au long du cycle client (pré-vente, transition, run).
• Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités stratégiques.

Connaissances

Gestion relation client

Accompagnement stratégique

Connaissance infogérance

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Montpellier.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA).

Vous aurez pour principales missions :

• Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
• Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience.
• Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
• Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
• Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
• Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
• Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : a62vi4h8nt