Senior Client Success Manager - CX Suite

Worldline; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Worldline recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’optimisation de la gestion de leur relation client via CX Suite. Vous bâtissez des relations solides, assurez la fidélisation et participez activement à leur succès dans un cadre international.

Basé à Lyon, le poste implique des interactions avec nos équipes à Madrid et à Londres, des démonstrations régulières et un reporting rigoureux pour favoriser l’upsell et l’amélioration continue des parcours clients.

Qualifications

• Expérience avérée dans la gestion de la relation client et le développement de comptes clients.
• Maîtrise des outils CRM et d’un portfolio de clients dans un cadre B2B.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Développer une relation solide avec les clients (France) et comprendre leurs enjeux.
• Présenter les nouveautés CX Suite et accompagner l’adoption.
• Organiser des démonstrations et conduire des actions d’upsell.
• Assurer un suivi rigoureux des enjeux clients et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner avec les équipes internes et déployer des initiatives innovantes.

Connaissances

Relation client

CRM systems

Anglais courant

Outils

CX Suite

Description du poste

Worldline recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans l’optimisation de la gestion de leur relation client via CX Suite. Vous bâtissez des relations solides, assurez la fidélisation et participez activement à leur succès dans un cadre international.

Basé à Lyon, le poste implique des interactions avec nos équipes à Madrid et à Londres, des démonstrations régulières et un reporting rigoureux pour favoriser l’upsell et l’amélioration continue des parcours clients.