SaaS Support Tech N2 — Client Liaison & Troubleshooter

DOOD

Lyon

Sur place

EUR 35 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

DOOD à Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner ses clients SaaS B2B. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez le lien entre leurs besoins et les équipes internes.

Vos missions incluent la gestion de la relation client sur Zendesk, l’investigation technique N2 (analyse des logs, tests API via Postman) et le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en enrichissant la base de connaissances.

Qualifications

Expérience dans un environnement SaaS/éditeur de logiciel ou ESN (support technique ou technicien applicatif).
Maîtrise de Zendesk ou outil équivalent et bonnes compétences en communication écrite et orale.
Investigation technique (support N2): analyse des logs et tests d’APIs via Postman pour identifier l’origine d’un bug.
Esprit de résolution de problèmes et capacité à expliquer des solutions techniques au client.

Responsabilités

Gérer la relation client (B2B) et prioriser les anomalies via Zendesk.
Mener l’investigation technique N2 et tester les APIs pour isoler la cause du bug.
Communiquer clairement avec le client et assurer le suivi du ticket jusqu’à résolution.
Escalader et faire le lien entre le client et l’équipe Engineering (Jira) avec les logs et étapes de reproduction.
Maintenir et enrichir la base de connaissance (FAQ, guides, articles d’aide).