Technicien Support Applicatif N1 — Télétravail et Coaching Pro

Effektiv; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Mutuelle 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Horaires fixes 9h-17h30

Résumé du poste

Effektiv, éditeur de solutions digitales basé à Clermont-Ferrand, recherche un Technicien Support Applicatif N1 pour accompagner une clientèle variée et coordonner avec les développeurs. Vous devenez le premier point de contact et assurez la qualification des demandes par téléphone et email, avec escalade vers les N2/N3.

Le poste offre une montée en compétence, du télétravail 2 jours/semaine et des horaires fixes de 9h à 17h30 (35H). Rejoignez une équipe humaine et ambitieuse.

Qualifications

• Bonne culture informatique générale et maîtrise des outils bureautiques.
• "Première expérience en support informatique ou applicatif souhaitée" (1–3 ans, alternance ou stage accepté).
• Aisance à l’écrit et à l’oral, sens du service et curiosité.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes clients par téléphone et e-mail.
• Création, suivi et priorisation des tickets dans Salesforce.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Lecture et analyse de logs simples.
• Escalade vers les équipes N2 et N3 avec suivi.
• Information régulière des clients sur l’avancement des demandes.
• Rédaction de comptes-rendus et alimentation de la base de connaissances.
• Participation à l’amélioration continue du support.

Connaissances

Windows

Support informatique

Lecture de logs

Service client

Outils

Salesforce

Description du poste

Effektiv, éditeur de solutions digitales basé à Clermont-Ferrand, recherche un Technicien Support Applicatif N1 pour accompagner une clientèle variée et coordonner avec les développeurs. Vous devenez le premier point de contact et assurez la qualification des demandes par téléphone et email, avec escalade vers les N2/N3.

Le poste offre une montée en compétence, du télétravail 2 jours/semaine et des horaires fixes de 9h à 17h30 (35H). Rejoignez une équipe humaine et ambitieuse.