Support Applicatif N2 - Diagnostique & KB, SQL

MATEN; Lyon; Sur place; EUR 279 000 - 301 000; Plein temps

Résumé du poste

MATEN, acteur leader du conseil et des services, recherche un Technicien Support Applicatif de niveau 2 à Lyon pour intégrer l'équipe support. Vous prendrez en charge les appels entrants et assurerez le traitement complet des demandes, en lien avec les utilisateurs et les tickets.

Vous participerez à la gestion des incidents et des problèmes, enrichirez la base de connaissances et participerez aux projets fonctionnels.

Qualifications

• Diplômé Bac +2 ou équivalent; reconversion acceptée et intérêt pour l'informatique.
• Première expérience en support applicatif souhaitée.
• Connaissances de base en systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOS.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de bout en bout.
• Gestion des incidents et des problèmes, maintien d'un bon accueil des utilisateurs.
• Mise à jour et enrichissement continu de la KB en fonction des activités.
• Participation à la partie fonctionnelle des projets et collaboration avec les opérateurs applicatifs.
• Participation à des réunions clients pour partager analyses et expertise.

Connaissances

SQL basics

Support utilisateur

Communication client

Diagnostics techniques

Formation

Bac+2

Outils

Windows OS

Linux OS

macOS

Description du poste

MATEN, acteur leader du conseil et des services, recherche un Technicien Support Applicatif de niveau 2 à Lyon pour intégrer l'équipe support. Vous prendrez en charge les appels entrants et assurerez le traitement complet des demandes, en lien avec les utilisateurs et les tickets.

Vous participerez à la gestion des incidents et des problèmes, enrichirez la base de connaissances et participerez aux projets fonctionnels.