Support Applicatif N1 – Zendesk & SLA (Hybride, CDI)

TDI Group (Transfert Développement Informatique); Bron; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime de vacances

Prime d’intéressement

Résumé du poste

TDI Group (Transfert Développement Informatique) recrute un technicien support applicatif N1 à Bron. Vous assurez le traitement des demandes via Zendesk et les canaux classiques, en documentant chaque étape et en respectant les SLA.

Vous ferez le tri des tickets, identifiants les incidents et proposerez des solutions adaptées, éventuellement en escaladant vers le support N2/N3. Profil recherché: 1–2 ans d’expérience, maîtrise SQL Server et l’environnement Windows.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de Sql Server et environnement Windows.
• Compétences bonus en anglais et espagnol appréciées du fait de l’activité internationale.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes via téléphone, e-mail ou Zendesk.
• Documenter précisément chaque demande et suivre l’historique dans l’outil.
• Classer les tickets par priorité et escalader les cas complexes.
• Apporter des solutions adaptées et assurer le respect des SLA.
• Maintenir les bases de connaissances et proposer des améliorations du processus.

Connaissances

Sql server

Outil de ticketing

Windows

Anglais et Espagnol (bonus)

Outils

Zendesk

Description du poste

TDI Group (Transfert Développement Informatique) recrute un technicien support applicatif N1 à Bron. Vous assurez le traitement des demandes via Zendesk et les canaux classiques, en documentant chaque étape et en respectant les SLA.

Vous ferez le tri des tickets, identifiants les incidents et proposerez des solutions adaptées, éventuellement en escaladant vers le support N2/N3. Profil recherché: 1–2 ans d’expérience, maîtrise SQL Server et l’environnement Windows.