N2 Technical Support Specialist — SaaS & Zendesk

DOOD; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DOOD recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner ses clients dans l’utilisation de sa plateforme SaaS. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez le lien entre les besoins clients et les équipes internes.

Vous analysez les incidents via Zendesk, menez l’investigation sur les API et les logs, rédigez des réponses claires et documentez les résolutions dans Jira et la base de connaissance. Expérience SaaS souhaitée et sens du service client.

Qualifications

• Expérience en SaaS ou en support technique.
• Maîtrise de Zendesk.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à analyser et reproduire des bugs.

Responsabilités

• Gérer la relation client via Zendesk et prioriser les anomalies.
• Mener l’investigation N2 sur les API et les logs.
• Communiquer clairement les résolutions et faire le suivi des tickets.
• Documenter les correctifs dans Jira et enrichir la base de connaissance.

Connaissances

Zendesk

Postman

Analyse des logs

Tests d’APIs

Communication écrite

Gestion des tickets

Outils

Jira

Description du poste

DOOD recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner ses clients dans l’utilisation de sa plateforme SaaS. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez le lien entre les besoins clients et les équipes internes.

Vous analysez les incidents via Zendesk, menez l’investigation sur les API et les logs, rédigez des réponses claires et documentez les résolutions dans Jira et la base de connaissance. Expérience SaaS souhaitée et sens du service client.