SaaS Support Consultant – Fintech & HR

N2JSoft; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un Consulting(e) Support pour accompagner les clients de Vertical Expense. Vous traitez les demandes, diagnostiquez les incidents et suivez les tickets jusqu'à résolution, en respectant les SLA.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion et 1–3 ans d'expérience en support logiciel SaaS. Poste basé à Aix-en-Provence, salaire 28k–30k€ brut annuel. Anglais apprécié et travail en équipe dynamique.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projets ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéal SaaS.
• Connaissance des environnements SaaS, notions API/SSO et formats d'échange.
• Bon esprit d'analyse, rigueur et méthode pour diagnostiquer et suivre les demandes.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations.
• Excellent sens du service client et capacité à accompagner les utilisateurs.
• Bonne communication écrite et orale, vulgarisation technique.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec tech/ops.
• Organisé(e), réactif(ve) et orientation amélioration continue.
• Anglais souhaitable.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (ticketing, email) selon SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic N1/N2 pour identifier le besoin.
• Prendre en charge et résoudre les demandes simples (sans paramétrage).
• Escalader vers Produit ou Tech si nécessaire, transfert clair.
• Suivre les demandes de bout en bout et informer le client.
• Veiller au respect des SLA et relancer les équipes 2/3.
• Formaliser la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels).
• Participer aux tests et recettes des versions et remonter les retours.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Service client

Communication

Equipe

Organisation

Amélioration continue

API/SSO

Gestion tickets

Formation

Bac+2 à Bac+3 informatique de gestion

Outils

phpMyAdmin

Mantis

Description du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un Consulting(e) Support pour accompagner les clients de Vertical Expense. Vous traitez les demandes, diagnostiquez les incidents et suivez les tickets jusqu'à résolution, en respectant les SLA.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion et 1–3 ans d'expérience en support logiciel SaaS. Poste basé à Aix-en-Provence, salaire 28k–30k€ brut annuel. Anglais apprécié et travail en équipe dynamique.