SaaS Customer Support & Training Specialist

Voxpay; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement technique stimulant

Entreprise à taille humaine

Résumé du poste

Voxpay, une entreprise innovante à Paris, recherche un Chargé(e) de Support Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation de sa plateforme. Les missions incluent le support client, la formation des utilisateurs et le diagnostic technique des problèmes rencontrés.

Le candidat idéal sera rigoureux, curieux et orienté client, avec une expérience en support technique ou customer support. Voxpay offre un environnement technique stimulant au sein d'une petite équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience en support technique ou customer support.
• Capacité à structurer une réponse face à un problème.
• Vulgarisation des concepts techniques.

Responsabilités

• Support client, assistance et formation.
• Répondre aux demandes clients par email, téléphone, ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme.
• Former les nouveaux utilisateurs et clients.
• Diagnostiquer les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Support technique

Environnements SaaS

Diagnostiquer des problèmes

Communication écrite et orale

Sens du service client

Empathie

Connaissance d'une API

Anglais

Description du poste

Voxpay, une entreprise innovante à Paris, recherche un Chargé(e) de Support Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation de sa plateforme. Les missions incluent le support client, la formation des utilisateurs et le diagnostic technique des problèmes rencontrés.

Le candidat idéal sera rigoureux, curieux et orienté client, avec une expérience en support technique ou customer support. Voxpay offre un environnement technique stimulant au sein d'une petite équipe dynamique.