Customer Service Specialist (H/F) Mar 17, 2026

Voxpay; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement technique stimulant

Entreprise à taille humaine

Résumé du poste

Voxpay, une entreprise innovante à Paris, recherche un Chargé(e) de Support Client pour accompagner ses clients dans l'utilisation de sa plateforme. Les missions incluent le support client, la formation des utilisateurs et le diagnostic technique des problèmes rencontrés.

Le candidat idéal sera rigoureux, curieux et orienté client, avec une expérience en support technique ou customer support. Voxpay offre un environnement technique stimulant au sein d'une petite équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience en support technique ou customer support.
• Capacité à structurer une réponse face à un problème.
• Vulgarisation des concepts techniques.

Responsabilités

• Support client, assistance et formation.
• Répondre aux demandes clients par email, téléphone, ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme.
• Former les nouveaux utilisateurs et clients.
• Diagnostiquer les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Support technique

Environnements SaaS

Diagnostiquer des problèmes

Communication écrite et orale

Sens du service client

Empathie

Connaissance d'une API

Anglais

Description du poste

Voxpay est une plateforme technologique spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, permettant aux entreprises de sécuriser et simplifier les paiements par téléphone, SMS, web ou centre de contact.

Notre technologie est utilisée par des centres de contact, opérateurs télécoms, entreprises de e-commerce, services financiers et services clients pour transformer leurs interactions clients en transactions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé(e) de Support Client qualifié pour accompagner nos clients et partenaires dans l’utilisation de notre plateforme.

Missions principales:

• Support client, assistance et formation
• Répondre aux demandes clients (email, téléphone, ticketing)
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation, le paramètrage et l’adoption de la plateforme Voxpay
• Former les nouveaux utilisateurs et clients
• Analyse technique
• Diagnostiquer les difficultés rencontrées ou points de blocage par les utilisateurs
• Proposer des solutions rapides ou des contournements
• Escalader les issues complexes vers les équipes techniques si nécessaire
• Suivi et amélioration
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration et l’enrichissement continue des processus du support et de la documentation
• Identifier les axes d'améliorations
• Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit

Votre objectif :

Aider nos clients à exploiter pleinement les capacités de la plateforme Voxpay et leur garantir une expérience fluide et efficace.

Profil recherché

Nous recherchons un profil rigoureux, curieux et orienté client, capable d’évoluer entre les enjeux techniques, commerciaux et relationnels.

Compétences

• Expérience en support technique ou customer support
• Bonne compréhension des environnements SaaS et techniques
• Capacité à diagnostiquer un problème et structurer une réponse
• Bonne communication écrite et orale
• Sens du service client
• Empathie et écoute active des utilisateurs
• Capacité à vulgariser des concepts techniques
• Connaissance du fonctionnement d’une API
• L’anglais est un plus

Connaissances appréciées

Paiements en ligne

Qualités personnelles

• Sens du service client
• Esprit analytique
• Pédagogie dans l’accompagnement client

Pourquoi nous rejoindre

• Entreprise tech en forte croissance
• Environnement technique stimulant
• Entreprise à taille humaine (20 à 25 collaborateurs)