Référent Support & Onboarding SaaS – Tourisme B2B

Viaxoft; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Viaxoft Marseille recherche un professionnel dédié à l’accompagnement des clients sur la solution ViaXeo. Vous aiderez les professionnels du tourisme B2B à tirer le meilleur parti de l’outil, à résoudre leurs sujets fonctionnels et à déployer de nouvelles fonctionnalités dans leur quotidien.

Vous êtes orienté client, curieux et capable de reformuler les besoins, de travailler en équipe et de proposer des améliorations. Une connaissance du tourisme et des tour-opérateurs est un vrai atout.

Qualifications

• Personne fiable, curieuse et à l’aise dans l’échange avec des clients professionnels.
• Aime comprendre les problèmes avant d’y répondre; à l’aise avec les outils et le paramétrage.
• Esprit d’équipe, écoute active, reformulation et accompagnement.
• Connaissance du tourisme, surtout des tour-opérateurs, serait un plus.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans l’analyse et la résolution de leurs problématiques fonctionnelles
• Réaliser du paramétrage applicatif selon les besoins clients
• Aider les clients à prendre en main les nouvelles fonctionnalités et à les déployer dans leur fonctionnement quotidien
• Identifier les points de friction récurrents et faire remonter des retours utiles aux équipes internes
• Contribuer à améliorer en continu la qualité de service apportée à nos clients

Description du poste

Viaxoft Marseille recherche un professionnel dédié à l’accompagnement des clients sur la solution ViaXeo. Vous aiderez les professionnels du tourisme B2B à tirer le meilleur parti de l’outil, à résoudre leurs sujets fonctionnels et à déployer de nouvelles fonctionnalités dans leur quotidien.

Vous êtes orienté client, curieux et capable de reformuler les besoins, de travailler en équipe et de proposer des améliorations. Une connaissance du tourisme et des tour-opérateurs est un vrai atout.