Customer Care Specialist (SaaS)
Joy
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Qualifications
- Au moins 2 ans d’expérience en Support client niveau 1.
- Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM.
- Bonne utilisation de Notion.
- Réel intérêt pour les sujets d’optimisation.
Responsabilités
- Assurer le support client entrant.
- Piloter et coordonner l’équipe externalisée.
- Mener des missions et projets ciblés.
- Modérer les avis des managers.
- Contribuer à l’amélioration continue du Care.
Connaissances
Description du poste
Rejoins l’équipe Care de Joy et deviens la voix de nos utilisateurs ! Tu accompagneras nos gérants de lieux au quotidien, répondras à leurs besoins avec réactivité et bienveillance, garantissant une expérience fluide sur l’ensemble de nos fonctionnalités. Tu es au cœur de la relation client et de l’efficacité opérationnelle.
- Assurer le support client entrant
Tu es le premier point de contact de nos gérants de lieux : tu réponds à leurs questions, résous les problèmes du quotidien et les aides à tirer le meilleur de Joy. Tu garantis un ton professionnel, clair et empathique, avec un vrai sens du service.
- Piloter et coordonner l’équipe externalisée
Tu suis la qualité du travail fourni par nos prestataires dans la création & mise à jour des contenus de nos partenaires. Tu partages les bonnes pratiques et t’assures que les réponses sont alignées avec nos standards Joy. Tu es le point de référence pour maintenir un service homogène.
- Mener des missions et projets ciblés
Tu réalises des campagnes auprès des gérants (WhatsApp, email) : relances, enquêtes, informations produit… L’objectif : augmenter l’usage des fonctionnalités, collecter des insights ou accompagner les lieux lors de moments clés.
- Modérer les avis des managers
Tu lis, qualifies et modères les avis déposés sur nos lieux partenaires, tout en identifiant les signaux faibles et en faisant remonter les retours importants aux équipes internes.
- Contribuer à l’amélioration continue du Care
Tu identifies les frictions récurrentes, proposes des optimisations, mets à jour la documentation sur Notion et participes à l’évolution des process pour gagner en efficacité et en qualité.
🔧 Compétences techniques
- Au moins 2 ans d’expérience en Support client niveau 1, gestion de tickets et modération d’avis
- Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM. Bonne utilisation de Notion.
- Analyse de données simples (KPI, dashboards).
- Réel intérêt pour les sujets d’optimisation et d’efficacité.
- Compétences et curiosité sur les sujets d’automatisation (Zapier, Make), curiosité data/IA.
- Expérience sur une solution SaaS auprès de clients B2C ou B2B (focus SMB), idéalement au sein d’une clientèle CHR
🤝 Savoir-être
- Excellent relationnel, empathie, communication claire.
- Très structuré·e, organisé·e, autonome.
- Proactif·ve, orienté·e solution, fiable.
- Esprit collaboratif, esprit d’équipe.
- Curieux·se, pragmatique, résistant·e au stress.
Ce que l’on construit chez Joy, c'est une culture de la performance dans un environnement sain. Des objectifs exigeants, des feedback directs. Mais aussi de la confiance, de la transparence, et un vrai soin apporté à l'expérience de travail.
Ce que cela veut dire pour toi :
- Un management qui te fait confiance et qui te challenge sur tes résultats, sans micro-management.
- Une équipe Ops (6 personnes) qui partage ses best practices, s'entraide et grandit ensemble.
- Des founders qui inspirent & incarnent la culture au quotidien.
- Chaque accompagnement client que tu fais a un impact direct et visible sur le développement de Joy. Ton travail compte, et ça se voit.
- Un poste tout confort. Les objectifs sont ambitieux, le marché bouge, nos offres évoluent. Si tu cherches un environnement stable où tout est déjà cadré, ce n'est pas ici.
- Un quotidien prévisible. Chaque jour est différent : nouveaux établissements, nouvelles objections, nouveaux tests. Le produit évolue, les offres aussi. Ce qui marchait le mois dernier ne marchera pas forcément demain.
- Un management qui te tient la main. On te donne le cadre, les outils et la confiance. En échange, on attend des résultats et de la transparence.
- Une culture où chacun travaille dans son coin.
- Du consensus mou. On se dit les choses, directement. Le feedback est franc, fréquent, et dans les deux sens. On préfère une friction utile à une harmonie de façade.
- Des promesses creuses sur la "culture". Pas de slogan sur un mur. Ce que l’on met en place, on le vit. Et quand on se plante, on le dit aussi.
- CDI à temps plein
- Dans une équipe de 6 personnes
- Bureaux situés à Paris 9ème, dans un quartier accessible et dynamique
- Prise de poste idéale pour décembre 2025 ou janvier 2026
- Rémunération : de 35K€ à 38K€ selon profil ; 100% fixe
- Télétravail : 9 jours par mois après ta phase d’onboarding
- Congés et RTT : 25 jours CP + environ 10 jours de RTT /an
- Aide au télétravail : 50% pris en charge pour tout achat de matériel < 100 euros
- Titre restaurants : 8 euros par jour ; carte Swile prise en charge à 50%
- Réductions : Réductions dans de nombreuses enseignes via Swile
- Équipement : MacBook + Casque + Kit de bienvenue
- Transports : Remboursement à 50% de ton moyen de transport via le forfait mobilité
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