SaaS B2B Customer Success Manager – Hybrid Paris

Sportigo; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Sportigo recherche un Customer Success Manager – Customer Care pour Paris 11, CDI, avec travail hybride (2–3 jours télétravail/semaine). Vous serez le premier point de contact pour nos gérants de salles de sport, responsable du support et de l’accompagnement produit.

Vous devez comprendre les besoins clients, résoudre leurs problèmes et les aider à maîtriser notre logiciel SaaS pour la gestion de clubs sportifs. Anglais/italien ou espagnol un plus, sens du service et rigueur essentiels.

Qualifications

• Une première expérience en support client SaaS B2B.
• Excellent sens du service et écoute client.
• Esprit analytique et capacité à comprendre les problèmes.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, communication professionnelle.
• Rigueur, organisation et gestion des tickets.
• Intérêt pour les outils numériques et l'IA.

Responsibilities

• Relation client et support de premier niveau (appels, chats, emails).
• Analyse et résolution des tickets, suivi jusqu'à résolution.
• Accompagnement produit: guider les gérants dans l’utilisation du logiciel.
• Compréhension applicative et lien entre besoin client et fonctionnement technique.
• Support augmenté par l’IA pour accélérer les analyses.
• Collaboration avec les équipes Tech & Produit pour remonter les irritants et anomalies.
• Amélioration continue: enrichir la documentation et optimiser le support.

Skills

Support SaaS B2B

Service client

Esprit analytique

Oral et écrit

Rigueur et organisation

Intégration IA

Job description

Sportigo recherche un Customer Success Manager – Customer Care pour Paris 11, CDI, avec travail hybride (2–3 jours télétravail/semaine). Vous serez le premier point de contact pour nos gérants de salles de sport, responsable du support et de l’accompagnement produit.

Vous devez comprendre les besoins clients, résoudre leurs problèmes et les aider à maîtriser notre logiciel SaaS pour la gestion de clubs sportifs. Anglais/italien ou espagnol un plus, sens du service et rigueur essentiels.